为何你讲话没人听？为何顾客不买单？《说到点子上》教你高效沟通

你会沟通吗？

在以前我总是认为：所谓沟通，不就是说话？但如果一个人与你聊天，却让你觉得不知所云，你会是什么样的心情。

在《演员请就位》中，一位演员被人批评到：如坐针毡，如毛刺骨。我不知道你在演什么。

其实讲话不到位也是这效果：当别人讲了一大段话后，你不知道他在讲什么。是不是感觉很难受呢？当你站在讲台上讲了很多话，下台后，别人却表示听不懂。是不是很尴尬呢？

其实这主要是因为没有把话讲到点子上。

《说到点子上》一书就是教我们如何认识自己的观点。如何打造出深刻的观点。如何更好的表达出观点。话并不是说出来就行了，而是听众抓住你的观点，才算发言成功。

本书作者乔尔·施瓦茨贝里是一名资深公众演讲者，在1990年美国宴后演讲比赛中获得全国冠军。在1999年他位列美国大学公众演讲人物排名前十。也曾训练过来自宾夕法尼亚大学、西东大学、圣约瑟夫大学和纽约城市大学的演讲辩论队。

《说到点子上》这本书曾获2018年独立图书出版协会本杰明·富兰克林奖，入围2018年下一代独立图书奖，得到了多位媒体人，企业家，作家的推荐。

一、什么是观点

观点，代表个人的想法。它是一种主张，需要推销。

书中所讲：如果你的话语中没有自己的观点，那你所讲的话就是废话。

这话让我感同身受。

我记得有一次，和朋友聊天，她很激动的给我们讲着一个小男孩很热情的拉着她玩，并且小男孩告诉她，他在学校有很多女朋友。

说完，朋友停下了下来。我懵逼的看着她，问道然后呢？朋友尴尬的说到：我讲完了。而她讲了这些，我完全不知道她想表达的是什么，也尴尬的笑了两声。

讲话如果没有观点，就会让人不知所云。这样的情况在工作和生活中都可以体现出来。

如果你只一味地给顾客讲产品的功能功效，不表达自己的观点。那这和顾客自己看说明书有什么区别呢？

如果你给小孩读绘画，只读着书上的内容，而不延伸出自己的观点，不做引导。那读书的本身意义又是什么呢？

我们可以思考一下，在工作，或者生活中，真正受人喜爱的人，是那些说话有明确观点，还是那些讲话不知所云的人呢？

可见学会表达自己的观点，是很重要的事。

但有些人在讲话中，总是不清楚自己观点是什么。有些人自己知道观点，却表达不清楚。有些人表达出观点，别人却表示你的观点没任何意义。

那么，对于这些问题我们该怎么办呢？

二、3个测试，找出深入的观点

在书中给了我们三个测试，轻松解决这些问题。

测试1“我认为”。

用“我认为”来测试出你的话语是否能成为观点。

如：地铁的发明。（这不是观点）而：地铁的发明为交通带来便利。（这就成为了观点，因为我们可以将“我认为”带入话中。）如：产后抑郁（这就不是观点，因为不能带入“我认为”）。而：我们应该更加重视产后抑郁这种现象。（这是观点，可以带入“我认为”）

……

想知道自己的话是否有观点，就用“我认为”来测试吧！

那么如何判断自己的观点是否有价值呢？

测试2“所以呢”

用“所以呢”来检测自己的观点是否有价值。

一个大家都熟悉的观点对于听众来说并没有太大的意义。通过“所以呢”就可以看出观点是否有意义。

比如：我认为冰淇淋很美味。这是一个观点，但这个观点是很多人都知道，所以并没有实际的意义。

我们可以用“所以呢”来判断我们的观点是否有有价值。

如：微信有隐私功能。（通过了“我认为”的测试，但并没有什么实际价值）改成：微信的隐私功能实质上保护了他们的用户。（这句话中就有自己的明确观点，并且可以通过“所以呢”测试）如：大家很高兴参加这次会议。（没有意义的观点，不能通过“所以呢”测试）改成：这次会议的学习能提高我们的写作技巧。（通过“所以呢”测试，拥有明确的价值体现。）

“所以呢”比“我认为”更加高一个级别。“我认为”可以帮助我们检测话语中是否有观点。

而“所以呢”是帮我们检测我们的观点是否独特，是否有价值意义。

如书中所说：想象你的观点是一个2B铅笔的笔尖。思考着它是否最尖锐，最深刻。

其实想要知道这个问题，只需要通过第三个测试就知道了。

测试3“为什么”，让观点更具体。

很多时候我们喜欢用一些空洞的词语去表达我们的观点。就如：很好，厉害，特别大，漂亮……这些都是空洞的词语。

比如：我认为我们的营销策略很薄弱。（“薄弱”就是一个空洞的词语。）

这时用“为什么”就将可以将我们的观点更加具体的表现出来。

问：为什么营销策略薄弱呢？答：因为我们营销过分关注产品利润，不足以满足客户的需求。

这时具体的观点就出来了：我认为我们的营销策略过分关注产品利润，不足以满足客户的需求。

用“为什么”测试，就可以帮助我们去掉那些空洞的词，让听众更加了解我们的意思。

以上3个测试同时使用，就可以让我们得观点更加具体并且有意义。

三、强化观点

一个好的观点，应该像一把锋利的刀，观点越尖锐，才会越深刻。

那么该如何让我们的观点更深刻呢？书中也给了我们两个方法。

1避免分叉结尾。

在我们演讲或者销售时，总是会有几个观点。这样就会将听众的注意力分散到其它地方去，也很难给观众留下深刻的印象。

如：使用微信能随时能发消息，能和别人语音通话。

这就是属于分叉结尾，说出了两个观点，而听众也被迫接受两个观点。当观点被分开后，效果也会减半。

就如同挖井一般，在同一个地方深挖，才会出水。但你到处都挖洞，就会没有太大成效。讲话也如此。观点深入一个就好。

这时，我们就可以思考，哪个观点对于这次的演讲更加有力度。我们就可以思考就用这个观点进行深入。

2加入价值主张。

我们活在世上，一直都在寻找着自己的价值。观点的存在也应该有它的价值所在。

思考一下：我们观点的最大作用是什么？

如：可以让我们节约空间。节约成本？或者可以让我们放松心情，让孩子头脑灵活。放松压力？拯救生命……

给自己的观点加上属于它的独特价值。让它更加深入人心。

……

总结：说话，演讲，销售都是需要方法的。只有把话说到点子上。才会让听众了解你想要表达的意思，才能更好的接受我们的观点。

《说到点子上》就是一本可以使我们讲话更加有效的工具书。书中为我们提供了三个测试，两个强化观点的手段，以及如何打败沟通时会遇到的五大敌人。是一本值得我们仔细阅读的书籍。