人民调解员耐心引导帮助老年人化解纠纷

明天就是重阳节，关于老年人权益保障的话题再次引起社会关注。近日，记者在采访中了解到两起调解成功的案例，人民调解员从情、理、法等方面耐心引导，帮助老年人化解纠纷，弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德。

今年6月，张大妈来到天津市河东区富民路街道人民调解委员会，申请调解婆媳矛盾，改善压抑的生活环境。调解员陈秀琴了解到，60多岁的张大妈早已退休，她的老伴儿因患脑梗瘫痪在床十多年，生活起居均由张大妈照料。张大妈的儿子结婚后，跟老两口一起生活。张大妈既要照料老伴儿，又要照顾儿子儿媳，久而久之，身体开始吃不消，心情低落，烦躁不安。于是，张大妈要求儿媳分担一些家务，没承想却遭到拒绝，二人还因此吵了一架。婆媳就此冷战，矛盾进一步加深，甚至还影响到了儿子与儿媳的夫妻感情，有了离婚的想法。

陈秀琴来到张大妈家中，和张大妈推心置腹地交流，倾听她诉说因承担繁重家庭负担而产生的压力，随后又几次与老人的儿子儿媳谈心。陈秀琴通过自己家庭的经验，设身处地地给小两口讲解家庭责任及婆媳、夫妻的相处之道，替老人说出了独自承担家庭重担的辛苦和不易，掰开揉碎地讲解孝老爱亲、夫妻和睦的家庭美德。同时，陈秀琴也劝解张大妈，作为长辈，也要多包容晚辈的不妥之处，比如晚辈做家务时做得不好要多鼓励，不能一味地指责。终于，婆媳双方都打开了心结，在陈秀琴的见证下，儿媳当场向张大妈道歉。一周后，陈秀琴通过回访了解到，儿媳的变化很大，现在一家人的关系已经恢复良好，家庭生活美满幸福。

在另一起调解案例中，刘某(女)与王某(男)结婚多年，刘某的姥爷刚刚去世，刘某想把姥姥接过来同住，方便照顾的同时也可缓解老人的丧亲之痛，但是却遭到了王某的极力反对，二人争执不下。宁河区丰台镇人民调解委员会立即成立专门的调解小组分头走访，从当事人及村干部、部分村民那里将这个家庭矛盾的来龙去脉了解清楚。之后，调解小组兵分两路，分别深入了解二人的真实想法。原来，王某阻止妻子是因为全家只有自己工作，并且还要赡养父母、抚养孩子，如果再将老人接来同住，经济压力就太大了。而刘某觉得，自己自幼被姥姥抚养长大，与姥姥感情甚好，姥爷刚去世，这个时候更要给予姥姥亲人的关怀。

调解员耐心与双方沟通，给他们讲解老年人权益保障的相关法律法规，以及中华民族敬老爱老的传统美德。经过一番劝导，王某逐渐释怀，刘某也理解了丈夫的难处。在调解员的建议下，刘某表示，关于姥姥的赡养费用问题，会与姨妈及其他兄弟姐妹共同协商解决；王某也同意将妻子的姥姥接到家中同住，并好好照顾。夫妻二人的误会就此解开，重归于好。

调解日记

随着我国老龄人口逐渐增多，老年人作为一个弱势群体，与他们相关的矛盾纠纷需要得到进一步关注。人民调解是解决社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”，特别是在预防、排查和化解老年人矛盾纠纷中，要结合该群体的特殊性，从关心、关爱老年人的角度出发，尊重、体谅、了解他们的实际需求，通过经验丰富的调解员积极化解，切实维护老年人的合法权益。(记者 李倩)