假如余欢水懂点心理学：如何扭转坏印象，让别人喜欢你？

最近电视剧《我是余欢水》凭借精巧的剧情赢得大家关注。剧中人到中年，一地鸡毛的生活，真实到让人心有戚戚焉。令人难过的是，在他确诊出癌症、事业受挫时，老婆也带着孩子回了娘家，朋友欠钱不还，亲生父亲还来找他要钱，身边没有一个人愿意帮助他。

在余欢水觉得自己将不久于人世时，银行卡里的余额只剩下一百多，偏偏又收到银行催缴房贷的信息。身边最亲近的人都不喜欢他，老婆走了，朋友坑他，徒弟嘲讽他，领导算计他……夜风中，他一个人站在阳台上，不知脑海中是不是翻涌着纵身一跃的冲动。

绝望的时候，不知余欢水有没有想过，他在大家眼中的形象，原本有机会改变。心理学中，有一个研究领域是“印象改变”，关注的就是如何修正人们的印象。

1. 扭转坏印象，一定要矫枉过正

朋友的单位之前有个实习生，开会总是迟到。朋友作为他的领导，虽然不好因为一些小事当场发作，私下里也总是会跟我吐槽，觉得这人不靠谱。直到有一次，一位重要的客户到访，让他去接机，谁料实习生又迟到了，加上路上堵车，生生让客户在机场等了一个多小时。

我本来以为这么一位不靠谱的实习生，估计到时间就会被辞掉，谁料，剧情峰回路转。没过几个月，朋友开始夸奖起这位已经转正的实习生，甚至让他在组里进行工作分享。

原来，自从上次的客户事件后，实习生痛定思痛，不仅自那天起再没有迟到过，每次开会，还主动承包了会议记录的工作。不仅如此，他还在会后及时将重点明晰的会议记录抄送给相关人员，并利用工具按照会议内容设置的任务deadline给相关成员发送提醒。

谁还会将现在这个细心、负责的员工，与几个月之前天天迟到的实习生联系在一起呢？

在印象改变的相关研究中发现，如果你已经给人留下了冷漠、不友好、谎话连篇的印象，下一次，即使你变得好了一点点，大脑也不会注意到[1]。这就是负面印象的根深蒂固。因此，想要扭转坏印象，一定要给出大量、充分的证据，这样才有可能引起别人的注意。

回到剧中，谎话连篇的余欢水为何在最后收获了栾冰然的芳心？

在二人的交往中，一开始余欢水也曾撒谎，他谎称自己生病，让栾冰然进行临终陪伴。但是在整个露营途中，不仅是两人聊天时，余欢水坦诚相告，自己想要换个活法儿，在保全生命的关键时刻，余欢水甚至舍命相救，并且机智地拯救了大家的生命。在栾冰然心中，余欢水无疑塑造了一个迷途知返的光辉形象，曾经的说谎，也顺理成了难言之隐、不便说出的苦衷。

这样的余欢水，当然让人喜欢。

2. 巧妙利用“补偿认知”，让别人理解你

补偿认知（compensatory cognition）是指当人们想起自己曾经遭受过的不公待遇时，就希望现在能够更加公正公平地对待别人。

在心理学家海蒂·霍尔沃森的书中，曾经提到“讲一讲你自己曾经怎样带着有色眼镜判定别人”就可以“激活他自己的公平目标”。

人非圣贤，我们每个人可能都存在着对别人的偏见。即使是领域内的专家，也不能免俗。

美剧《良医》讲述了一位患有自闭症的天才医生肖恩的故事。在美剧《良医》的第一集，医院董事会对于聘请一位高功能自闭症患者作为外科住院医生充满质疑。只有院长舌战群儒：“他确实有自闭症，但他也有学者综合征，在多个方面有着超乎常人的能力……这是对医生来说无可争辩的优势！”然而，这个理由无法说服在场的专家。

直到院长抛出了“多久之前，这家医院还拒绝雇佣黑人医生？多久之前，这家医院还拒绝雇佣女医生？”引发了在场专家的思考，逐步激活了他们的公平目标。

最后，院长说“我们给肖恩一次机会，就是对有局限性的人给予希望，这些局限性并非他们所认为的那样，告诉他们仍有机会！”一锤定音。

在场的各位，又有谁敢说自己没有任何局限性，自己在所有方面都能傲视群雄？没有人。又有谁不希望当自己面临局限时，有人能为帮自己一把，给自己一次机会？没有人。所以，他们被院长说（套）服（路）了。

唤醒他人的补偿认知，可以让别人更加理解我们此时此刻的处境——当下的说谎是迫不得已，请给我一点理解，一点宽容。

3. 做错了，该如何道歉？

在电视剧《我是余欢水》中，得知自己还有明天的余欢水想要给大壮的家人道歉，给他们一些补偿。从银行取了6万元，找到大壮家，才知道大壮的妈妈已经去世。深受触动的他，决心换个活法。给领导三人组机会，让他们自首；跟父亲和解，希望父亲修葺母亲的墓地。他又找到吕夫蒙，那个他和大壮共同的朋友，跟吕夫蒙说对不起。

当我们做错了，该如何向别人道歉呢？虽然有人说，如果道歉有用还要警察干什么？但更多时候，我们没有争取到别人的谅解，是因为道歉的方式不够真诚。

（1）不要找理由

很多人让事情变得更糟，就是因为道歉的时候各种找理由。你一定见过类似的道歉：“我当时不是这个意思……”“我当时这样是原因的……”“我觉得……”

作为道歉者，请摆正自己的态度。既然知道自己错了，就不要找各种蹩脚的借口，先说对不起。你的道歉不是为了澄清当时的想法，而是希望让别人知道你意识到了自己的错误，不是吗？

（2）换位思考

你要意识到，自己的错误为对方带来了怎样的后果，对方有什么感受。试想一下如果有位穿着高跟鞋的女士，不小心在地铁上踩伤了你的脚趾（痛……），以下哪种道歉是你更能接受的呢？

第一种：我很抱歉踩伤你了。这完全是我的责任，是我没有站稳。第二种：很抱歉踩伤你了，真心希望你能很快好起来。

看到第二种道歉方式的你，此时是不是有种想打人的冲动？伊利诺伊大学Robbennolt教授的研究发现，大多数人认为第一种更能接受。因为第一种道歉方法充分表现出道歉人的遗憾，并且承担了责任；而第二种道歉方法，则缺乏换位思考，没有思考受伤的人到底想听到什么，甚至比不道歉还要糟糕。

真诚的道歉，是要确保对方相信：你知道自己错了。

写在最后

在当下社会，没有人能够只依靠自己就生活下去，每个人都不可避免地与形形色色的人沟通交流。如果我们能在沟通中给人留下好印象，自然两全其美。如果因为种种原因，给别人留下了坏印象，也不要沮丧难过，更不能像余欢水一样破罐破摔、越做越错，扭转坏印象，你还有很多能做的。不试试怎么知道呢？

未来可期，你会更好的！

愿你依然爱这个世界！

参考文献：

[1] Shen, X., Mann, T. C., & Ferguson, M. J. (2020). Beware a dishonest face?: Updating face-based implicit impressions using diagnostic behavioral information. Journal of Experimental Social Psychology, 86, 103888.

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Kris，中科院心理所博士，硕士生导师，国家二级心理咨询师。最新的心理学研究成果，专业的解读与分析，用心理学知识指导育儿与职场，讲心理，我是认真的。

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