2021年云南德宏州为消费者挽回经济损失835.74万元

中国质量新闻网讯 2021年，云南德宏州市场监管系统共收到投诉、举报、咨询15172件。其中，投诉4168件，占比27.47%，已办结4008件，办结率为96.16%，为消费者挽回经济损失835.74万元；举报786件，占比5.18%，已办结760件，办结率为96.69%，罚没金额0.36万元；咨询10218件，占比67.35%。

投诉方面：全州市场监管系统共收到投诉4168件。其中，商品类投诉3708件，占投诉总量的88.96%，排名居前三的是首饰、一般食品、烟酒和饮料；服务类投诉460件，占投诉总量的11.04%，排名居前三的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、其他服务。

举报方面：全州市场监管系统共收到举报786件，已经办结760件，正在办理26件，办结率96.69%，罚没金额0.36万元。举报内容排前的主要有：侵害消费者权益248件，占举报总数的32%；广告违法行为136件，占举报总数的17%；产品质量违法行为73件，占举报总数的9%。

投诉举报热点：一是网购直播销售珠宝玉石退货退款问题频发。2021年，全州市场监管系统共收到网络销售珠宝玉石投诉举报2799件，有关珠宝玉石的投诉仍然居高。二是广告问题投诉举报较多。2021年，全州市场监管系统共收到广告问题投诉159件，广告违法行为举报136件。三是食品问题投诉举报增多。2021年，食品安全问题投诉200件，食品违法行为举报71件。四是其他投诉热点问题主要有：房屋租赁和装修，因责任划分不明、合同规定不清，导致违约责任争议较多；预付卡（费）消费（如：健身、美容、美发、会员卡等）投诉较多，退卡难、缺少办卡协议，购车定金退款不易、捆绑消费较多；教育培训服务培训班退费问题增多，自2021年8月份开展“双减”工作以来，收到教育培训服务的投诉举报34件，是2020年同期15件的2.27倍。（通讯员 李仕闯）