沟通，开解心锁的钥匙

近期,在美国阿拉斯加举行的中美高层战略对话首场会议中,中方代表金句频出的发言,不仅在国内刷屏,也在海外引起强烈反响。人们惊讶于中国外交天团不畏霸权、从容镇定的应对态度,惊喜于他们针锋相对、不卑不亢的超然气度和睿智反击,惊叹于他们临场发挥、即兴表达的思辨逻辑和平等诉求。

对话者,沟通也。但凡需要沟通,一定是有问题要说明,有观点要阐述,有感情要表达。而保障沟通顺畅进行的最基本条件,则是双方的互相尊重。互相尊重,沟通气氛方能和谐；气氛和谐,沟通渠道方能通达；渠道通达,沟通效果方能圆满。国与国之间如此,人际交往,无论亲人、情人、陌生人之间的沟通,又何尝不是这样呢!

陌生人之间,沟通是解决问题的桥梁

前段时间,湖南长沙女孩乘坐“货拉拉”搬家途中跳窗身亡事件引起社会广泛关注。痛定思痛,假设女孩和司机都是善于沟通之人,又会是怎样的结局?我们不妨虚拟情境,重构某些细节,展现结果迥异的另一个版本。

细节一:司机驾车来到女孩居住地,问道:“需要我帮着一起搬东西吗?”“那要另加费用吗?”女孩问。“当然。”司机答。“那不用了,我自己搬吧!”女孩笑了笑。见顾客有点抠门儿,司机心里有些不悦,但他还是心平气和地提醒道:“可是……平台有规定,司机等待超过40分钟要额外收费的。”“这样啊,”女孩有些难为情,“师傅,我挣钱不多,自己能干的再花钱让别人做,有点不舍得。我尽快哈,您先喝点水。”说着,她递给司机一瓶矿泉水。

细节二:姑娘来来回回十几趟,终于将物品装上车,她边擦汗边说:“师傅,对不起,耽误您时间了。”“哈哈,还好,差点就到40分钟了。”司机发动车辆,“待会儿到地方是不是也不用我帮着往家搬啊?”“嗯,不好意思,摊上我这么个差钱儿的顾客,里外里让您少挣了好几十呢!”女孩说得很真诚。司机感叹一句:“咱俩都差钱儿,都不容易!”利用等红灯的时间,司机在平台上又抢接了一单业务,他对女孩说:“刚刚我又接了一单,一会儿把你送到地儿,我得赶紧走。”“师傅,你这是去哪里啊?”姑娘突然发现车子行驶的路线不对,立刻警觉起来,“黑灯瞎火的,你可别……”“放心吧,”没等女孩说完,司机接过话,“刚才耽误时间有点长,我想抄近路抢点时间,下一单顾客等着我呢!放心,保证把你安全送到。赶紧关上窗,这大冷天的,别吹感冒了!”

姑娘紧紧抓住车上方的把手,警惕地用余光瞄着司机。终于,车子拐到她熟悉的路段,到达目的地。司机跳下车,帮着向车下搬东西,说:“只能给你放到这儿,你自己慢慢搬。”“谢谢师傅,我会给你好评的!”姑娘的神情终于放松下来。

如果真是这个版本,该多好!司机可以平安、愉快地继续“货拉拉”,花季少女可以幸福地迎接阳光灿烂的新生活。然而,就因为彼此紧闭心扉,不沟通、不理解、不信任,最终导致惨剧的发生。

出于安全考虑,家长常常嘱咐孩子尤其是女孩“不要和陌生人说话”,但生活中很多时候,偏偏需要和陌生人打交道,此时,沟通就成为解决问题的必要路径。社会复杂,不乏骗子和不怀好意之人,提高安全意识非常有必要。但陌生人不等于坏人,大可不必因噎废食。学会真诚地、有礼有节地和陌生人沟通,不仅是培养一项生活、工作的基本技能,特殊时刻,也许可以保命。

亲人之间,沟通是维系和睦的纽带

央视大型公益寻人节目《等着我》近期有这样一个案例:安徽宿州的王家爸爸,携女儿一起寻找离家出走6年的儿子王贺。让家人一直困惑的是王贺不愿与家人联系的原因,他到底为什么离家出走?

王家爸爸在家中很强势,对王贺学习要求非常严格,他希望儿子能考上理想的大学。如父亲所愿,王贺考上重点初中,又考上县里最好的重点高中,而且成绩还是班里的第一名。儿子一度是爸爸的骄傲。然而,高二时,王贺迷上看小说,成绩直线下滑。被老师叫到学校的王家爸爸,恨铁不成钢,对儿子一顿拳打脚踢。之后,王贺到无锡一家酒店打工,又因泡网吧不好好工作,再次被叫家长。得知儿子情况的父亲,从网吧找到王贺,当着众人面,向儿子甩过去两个耳光。晃晃悠悠在外打工三年,刚过20岁,王贺又被父母逼着相亲、结婚。

妹妹说哥哥王贺很优秀,家里贴的一墙奖状,基本都是他得的。但无论孩子怎么好,却很难得到爸爸的肯定和表扬。不仅如此,王家一直是“一言堂”,大事小事必须听父母的。女儿说爸妈给他们的压力太大,家里气氛很压抑,兄妹在家常常大气都不敢出。

或许性格使然,或许家庭成长环境日积月累的影响,王贺很内向,非常不爱说话。这一点,在他上台与亲人相见时充分得以体现——整个节目期间,他说的话不超过100字。几经两位主持人询问、启发、诱导,王贺终于说出主动与家里失联的原因:父母逼婚。

这个案例,让我们充分认识到家庭成员之间沟通的重要性。如果王家多一点民主气氛能让孩子自由表达心愿,如果王家爸爸不强势武断、能给孩子更多说话的权力,如果父母懂得沟通的重要能经常和孩子聊聊天、交流一下感情……王贺的性格也许不至于如此内向,也许他可以理解父亲不过是望子成龙心切,向他逼婚也只是因为当地的风俗如此。然而,没有如果,父子间严重缺乏沟通和交流。父亲唯我独尊、独断专行,只看到儿子的缺点,心里对儿子越来越不满；儿子内向怯懦、封闭自我,心里对父亲积怨越来越深,以至于宁愿一人远离亲人,漂泊在外,也不肯回家。最终导致亲情淡漠、骨肉疏远的悲剧发生。

情人之间,沟通是酿造幸福的酵母

在外人眼里,武倩算是幸福的女人。英俊帅气的老公良子在同学公司打工,虽然辛苦,但所拿薪酬还说得过去；7岁的女儿漂亮可爱,聪明乖巧；自己在一家央企的宣传部门工作,劳动强度不大,收入很稳定。邻居和同事说从没见武倩和老公吵嘴,一家人和和美美过日子就是幸福。然而,武倩却向姑姑哭诉,如果不是为了孩子,或许她会离婚,冷暴力的婚姻她受够了。

武倩所说的冷暴力,指的是良子带给她感情生活的精神伤害。良子本来话就不多,再加上是学工科的,做事理性而冷静,生活中很少主动与别人交流。谈恋爱时,武倩觉得长得帅、话又少的良子很酷；走进婚姻,面对柴米油盐酱醋茶,武倩不能总是自说自话,她渴望夫妻间的交流,渴望能像别家夫妻那样经常说说笑笑。慢慢地,她觉得闷葫芦似的良子不是酷,而是冷,冷得让她打寒噤。起初,武倩或撒娇或撒泼地向良子抗议过,但他却说:“我一直都这样,你又不是不知道。有话你说就是了,我听着。”“你就不能主动和我说说话?谁家夫妻像我们这样?”武倩很生气。“过日子可不就是闷着头过吗?我家就这样,没见我爸妈每天说过几句话,还不是过一辈子?”良子对妻子的生气不以为然。“原来你们家是遗传啊?不可理喻!”武倩转身进了卧室,顺手把门反锁上。几次类似的对话后,没有什么收效,武倩也不再有奢望,心想慢慢适应吧。可是,最近一年多,情况越来越严重,两人几乎无任何交流。晚上不回家吃饭,良子也不告知武倩,甚至有几次出差都不和她说一声,而且夫妻生活也没有了。

武倩告诉姑姑这样耗下去,她会被耗干的。两人分析是不是良子不想过了,以这种方式让武倩和他离婚。姑姑说那就试探一下。姑姑让姑父请良子吃个饭,和他好好谈谈。不料,话没说几句,良子先诉起苦来。他说虽然武倩瞧不上他,可他还不想毁了这个家,不想离婚。姑父问为什么说武倩瞧不上他,良子说武倩嫌他窝囊,上学时成绩比同学好,现在却给人家打工；武倩还看不上他的家庭,喜欢在他面前数落他的家人；良子感觉在妻子面前越来越自卑。

同为男人,姑父很能体会良子的感受,也大体明白了二人感情危机的症结所在。他告诉良子,武倩的问题会让姑姑找她谈,但良子你必须也要改变。“倩倩的确有不对的地方,但你这样冷暴力对她其实也挺残忍的。”见良子面露委屈之色,姑父放缓了语气,“我知道,你不是故意要这样。也许是原生家庭父母之间没有交流的成长环境影响了你,让你误以为婚姻生活本就如此,夫妻间没有沟通很正常,其实不然。你上过大学,知道‘流水不腐户枢不蠹’的道理,婚姻之水、家庭之枢只有动起来,才能有生机、有希望。夫妻间不沟通、不交流,水不臭、枢不毁才怪!”

老话说“话是开心的钥匙”,缺乏沟通交流,心结只能越结越大,隔阂只会越来越深。而要使沟通畅达,就不能像美国人那样,总嚷嚷“美国优先”,处处以自我为中心。

心理学上有个概念叫“角色采择能力”,指的是一种能站在他人立场上观察、感受和思考的能力。培养这种能力的主要目的,就是为了在社会交际中,能更融洽、更有效地与人沟通。无论是国与国之间的交往,还是人与人之间的相处,都离不开在尊重对方基础上的换位思考。只有这样,沟通才能真正成为开解心锁的一把金钥匙。

来源：齐鲁晚报