来，我教你把「歉」道出水平……

作者：习天

这是一个帮你成为说话高手的课程，每篇文章都是一个实战技巧，并配以具体的案例，助你灵活运用。

这节课，和你聊聊「道歉」，这是一个人人都会用到，但只有极少数人能做好的事。

道歉有两大作用：

让对方心里好受些，

让自己心里好受些

所以，一个不会道歉的人，人际关系不会太好，自己的心情也经常受影响。

接下来，我把与道歉有关的玄机全都分享给你，一个心法、一个超级技巧和利用道歉为自己谋福利的智慧。

心法：道歉不是认怂，而是智慧的表现

很多人犯错之后，没有道歉的习惯，他们认为道歉很没面子，一口气堵在那，开不了口，实际上，这么做非常不明智。

小李约了女朋友，说好傍晚五点在她办公室楼下接她，结果晚了20多分钟，女朋友很郁闷，不开心。小李觉得她小题大作了，下班高峰期，迟到一会很正常啊，竟然摆脸色。

就这样，双方都觉得委屈，那个本来很美好的夜晚，就因为这个原因蒙上了一层阴影。

小丽周末回娘家，一言不和，和老妈吵了起来，冷静下来，觉得自己做得很不对，不该和妈妈顶嘴。毕竟，老妈年龄这么大了，而且，说的话也的确是为了自己好。她想道歉，但却开不了口，这么多年了，她不习惯和亲近的人说对不起。

就这样，小丽的心理憋得难受，她的妈妈暗自抹了好几次眼泪，两个人都没了好心情。

以上是小李和小丽的案例，这样的事情，如果放在懂得道歉的人那里，根本就不是一个事情，对这些人来说，自己错了，及时道歉，即使自己没错，只要有利于局势和双方的心情，也第一时间表示道歉。

一两句话就能成全自己和对方，何乐而不为呢？

成年人的世界，对错本来就没有那么重要，结果才最重要。智慧的人，以想要的结果反推该用什么样的言行，而普通人，让情绪把自己控制，用本能的应激反应来面对问题。

道歉不是认怂，而是智慧的表现，是一种对结果负责任的大局观！

技巧：四步道歉法

这四步分别是：说声对不起+说出错在哪+表达共情+补偿建议。依然用上面那个例子，小李在接女朋友迟到后，他的道歉就可以是这样的。

第一步：对女朋友说真诚的说一声“对不起” 第二步：说出错在哪，“说好了5点来接你，我晚了20多分钟，让你久等了” 第三步：表达共情，“你肯定着急坏了吧，都是我的错” 第四步：补偿建议，“这样吧，为了表达歉意，下个月你生日，我送你两份礼物，如何？” 连在一起说，就是这样的：

对不起，说好了5点来接你，我晚了20多分钟，让你久等了，你肯定着急坏了吧，都是我的错。这样吧，为了表达歉意，下个月你生日，我送你两份礼物，如何？”

一共四步，每一步，都有它独特的意义！

第一步，说声对不起。明确表明你的态度，一秒钟让对方看到你的歉意，没有这句话，直接说别的，人家还以为你是辩解呢！ 第二步，说出错在哪。表明你的道歉是真的而不是敷衍，区别于一些让人恼火的道歉，比如：好啦，好啦，我道歉还不行吗？ 第三步：共情对方。这表明你看到了他的感受，你在乎他的感受，当因你而起的感受被你共情时，对方的负向体验就会下降。 第四步，提供补偿。这让对方觉得你的道歉是走心的，而不只是说说。另外，用实际行动做补偿，对方的心理容易获得平衡。

这个方法很有用，再举一个例子，假如，老板让你周末前要做好的工作，你没有完成，这个时候，你的道歉就可以把这四个步骤都用上。

对不起，老板，截止时间到了，我的工作还没有完成，让您失望了，直接扣我工资吧，我今晚不睡觉，也要把这个事情完成！”

智慧：在道歉中藏解释

你派狗去猎取兔子，回家途中，猎物被老虎抢走了，他九死一生，跑了回来，见到你后，痛哭流涕，非常自责，诚垦地向你道歉说：

对不起，主人，都是我的错，我没打赢老虎，把兔子弄丢了，三只老虎向我扑来，我招架不住，跑了！”

你会责备这只狗吗？当然不会，因为你十份清楚，遇到老虎，还是三只，别说是狗，就是你拿着大砍刀，也没有一点点的胜算。好狗架不住三虎，天经地义，它竟然还主动把责任揽向自己，这还有什么可责备他的呢？

这个时候，没准你还会安慰一下他，对他说，“狗狗啊，这不是你的错，别自责了，那可是老虎啊，你肯定干不过它，还好，你自己平安的回来了，这已经让我很开心了。”

狗狗这招用得很漂亮吧，主动道歉，避免了被训斥，同时，把解释藏在道歉中，让对方理解自己。

反过来，如果这只狗回到家就向主人诉苦，露出自己受伤的前腿说：

真倒霉，都怪那只老虎，要不是它的出现，我肯定把猎物带了回来。

这样讲，道理上是没错，但很容易让人觉得是在推卸责任，没准就会怼一句：

你为什么偏要走那条路呢，提前没打听好路况吧，走别的路，就不会遇到这些虎了”

这就是人性，只要你让对方感觉不好了，他本能想说你一下，欲加之罪，何患夫辞？心理不爽，就是要怼你释放一下。

再来一个例子，因为天气原因，暴雪，快递晚到了十几分钟，这个时候，高情商的人会主动向道歉，当然，不是傻乎乎的道歉，而是把解释藏在道歉中，比如，这样说：

对不起，太对不起了，我时间没规划好，今天大雪，我多提前了半个小时出发，没想到，还是迟到了十分钟，我应该提前一个小时出发的，实在抱歉，让您久等了！”

这么一说，对方即使有一点点火气，也被你给灭了。两个原因，其一，你主动诚垦道歉了，其二，你没有直说，但他从你的道歉中听到了一个情有可愿的解释。

这个方法，在职场中也特别好用，比如，上司让你去为一个顾客提供售后服务，但是对方超级难缠， 处处刁难你，最终，这个售后没有作好，这个时候，你回公司后如何做汇报呢？

多数人是真接解释，甚至是抱怨，说那个顾客如何如何的刁难自己， 这虽然是实情，但是，很容易有推卸责任的感觉。智慧的人不这么干，他向领导主动道歉认错，把解释藏在道歉中，比如，这样说：

对不起，领导，我的工作没做好，我不具备应对这种极其难缠顾客的能力，她骂我的时候，我应该一直带着笑脸，即使她动手打我了，我也该平静的温柔的和她说话，这些我都没有做到，我竟然脸上有轻微的情绪出现了，这是我能力不够，我继续努力！“

当然，这么说的时候，态度要很诚恳，表情要很认真，否则，就起到相反的作用了，变成了诉苦和抱怨。

总结：

一个心法

四个步骤

在道歉中藏解释

如此道歉，让人际关系好一些，让挠心事少一些！

沟通是技术，更是心术，一个会说话的人，一定是个懂人性的人。我是心理师习天，我从人性出发，帮你成为说话高手！

下一讲见！

点击↓↓，拥有全套课程

PS：专栏像电视剧一样，是一集一集更新的……