一、我为什么讨厌你
四年前，我跳槽进入这家公司，在进入公司一年半之后，我觉得我开始自我厌恶。那种厌恶就是，我发现我变成了我最讨厌的那种人。我一直都很讨厌那种拍领导马屁的人，跟领导混的很熟，然后当领导马仔的人。特立独行曾经是我给自己最大的褒义词。
但人一旦成熟理智之后你会发现，你只有越接近核心领导，你才能和他们的思想保持一致，你才能知道领导在想什么，而你也会在这个过程里逐渐褪掉你的员工思维。什么叫员工思维？就是很典型的小格局以及利己主义。
你看到有些人很喜欢动不动就撂挑子说，老子不干了，这种人多数都不太容易有成就。很容易情绪化和放弃的人，怎么可能有大做为。也许你会说，很多人压力大啊！只是说说而已。呵呵，你觉得压力大？那只是因为你扛不住而已。你扛不住压力，所以你只配做一个员工。一个员工最大的好处是，没压力，有一点压力就爱嚷嚷，恨不得全公司的人都知道自己加班了。爱诉苦，爱抱怨，这样的人往往是班加了，还不落好。喜欢打自己的小算盘，让他多干一点活就算计，你给我开多少钱啊！你让我多干，你给我加钱么？这种人比比皆是，我们谁都不用鄙视谁，斤斤计较是人性的劣根性。
我做了很多年员工，这些员工思维，我一样没少。虽然我做了很多自我的心理建设和转换。比如我把加班看做是多学的机会，我把任务的增加看做是提升自己的机会。但我也毕竟是凡人。和领导接触多了，总会知道一些内部消息，我资历最浅，有时候和董事长一起吃饭，我连话都不敢说。但是我很珍惜这样的机会。我回报领导最好的方法就是，更努力、更尽职、也更细心地工作。然后我就开始被同事疏远。
我开始也讨厌这样的我自己。我一直都觉得我内心很反叛，有很多叛逆。
特立独行有时候不是说你谁都不团结，而是我很喜欢和大众站在一条线上，和领导唱反调。其实我也不知道为什么，也许这会有一种民族英雄的感觉？或者说，自古以来，领导就代表了压迫，哪里有压迫，哪里就有反抗啊！可不知道什么时候，我渐渐站到领导那边去了。我和领导走的近了，同事吃饭的时候爱背后说领导坏话，看到我在就不说了。我成了所谓的“走狗”，这是让我自我厌恶的最大原因。
我因为一直想不明白这个问题，所以我就换了一个解决办法。我一直对心理学都很感兴趣，因为我觉得一个人最好在三十岁的时候读一点心理学，在五十岁的时候读一点哲学。三十而立，难免有困惑，心理学是最好帮助自己的手段和方法。五十知天命，读一点哲学，加深生命的厚度，你才能在皮相衰老的时候更有魅力。
我在网上找到了一个免费的心理学小组。参加了几期觉得特别好，之后又参加了几期顾问老师的工作坊。学会了一些心理学的术语，但是对于内心的自我厌恶并没有解决，这件事我也没好意思说，因为我当时自己说不明白。很多时候，你的情绪只是一个表象，就像有时候我在回信的时候问那些豆友一样，你说的都是情绪，你能告诉我内在是什么么？大部分人喜欢把自己沉浸在情绪里，很少冷静客观地分析，我为什么会有这样的情绪？我在担心什么？
当一个人不能良好阐述自己的成因的时候，就是一个最大的迷茫。当你能很清晰表达自己的原因、过程、结果，这就是一个最典型的心理自愈的过程。
不久我们的小组来了一个新人叫小凡。也不知道是留过学还是英文太好，很喜欢说话夹杂单词，巴拉巴拉的，看着特烦。每次到他分享的时候，他总是能甩出几句大家都不知道的书或者言论。我每次内心的OS都是，你这么牛逼，你还来这里干嘛呢？显摆个什么劲儿呢？你看，员工思维还有一个共性是：我们都很讨厌装逼犯。我们不爱和强者站在一起，我们觉得他就是个屁，站在他那拉低我们的身份。我们会喜欢有才的人，但是我们喜欢有才低调的人。有才又张扬的人，就是装逼了！和不懂装懂一样可恨。
总之呢那段时间我就看他特不顺眼，加上小凡也算是个性里有些强势，所以我每每总爱酸一句说，真不愧是狮子座啊！他当然也不傻，也知道我不喜欢他，所以我们两个基本私下没太多往来。当然，好死不死的是，我的朋友和他居然很快成了要好的朋友，于是每次吃饭聚会，都会狭路相逢。
我们俩就很像两只炸了毛的小公鸡，总是爱斗来斗去。虽然表面上关系好了很多，但是每次一争论，我们俩必然是站在对立面的。我也就奇了怪了，怎么就和一个人这么处不来呢？后来小凡因为工作调动要离开北京。小组的所有朋友要给他办一个送别会。
做为平日里爱走煽情范路线的人，我觉得送别这种话，几乎就是张口就来嘛！心理学讲究对内心的关照，你要时刻保持自己内心的敏感性，你要常常问自己，你为什么会这样。在很多人都纷纷给他送礼物、读信，或者列出送别仪式的时候，我忽然在那一刻问了自己这个问题。我为什么讨厌他？
然后我头脑里居然是一片空白。这时候有人喊，下面轮到小川和小凡告别了。我茫然地站起来，脑子里原本的煽情台词一句都想不起来。然后我就说：
其实我挺讨厌你的，从你最开始到这里。我觉得你特装逼，明明是个中国人，说话非要弄几个外语单词。直到刚刚我还觉得，这些就是我讨厌你的理由。可是我刚刚在问自己，我为什么这么讨厌你。我发现我居然回答不出，你特别让我讨厌的点。我想，我对你所有的讨厌，都是源于我嫉妒你。嫉妒你外语比我好，嫉妒你有一个富裕的家庭，嫉妒你有我没有的高学历。嫉妒你年纪轻轻就能有一份良好的工作，嫉妒你没吃过苦还能安然地享受这一切。我承认很多时候你分享的那些作家我都不知道。我也承认我很羡慕你随随便便背的一个名牌包超过了我全身上下加一起的总和。我承认我有一段时间一直想躲着你，因为我觉得站在你身边我会更加自惭形秽。我觉得很可惜的是，这些承认直到你走了我才发现。谢谢你让我学会了，如何去和一位比我更优秀的人相处，如何正视和承认自己的不足。
我说完这些话，忽然觉得内心有什么东西瓦解了。我看到他怔住了，然后第一次说话开始变得结结巴巴，之后有些面红耳赤。没有什么东西，会比真实更动人。我在那一个刹那，选择了最真实面对自己的方式——承认。
这件事让我回去反思了很久。我想我在职场上为什么那么讨厌我自己，就是因为我不想承认我的改变。是的，我变得和他们不一样了。我不再是那个带头说领导坏话，唯恐天下不乱的人了。我也不是那个整天唉声叹气传播负能量的人了。他们觉得我变了，我总想去证明我没变。思想的改变和原本情感上的拉锯让我产生了极大的逆反和自我厌恶。我希望自己在职场上有朋友，我以为臭味相投、彼此说老板的坏话，这就是战友。我们都讨厌管理、我们讨厌装逼犯，所以我们就是非常铁的好哥们！
可事实证明不是这样。我们不过是几个失败者，彼此互相吐槽消磨唯一那么点对生活的热情而已。所以我们才集体都不快乐。当我想到这，就好像一团乱麻打成的死结终于解开了一样。
第二天中午吃饭，当我端着餐盘坐在总经理对面的时候，总经理愣住了，她问，你怎么没和他们一起吃啊？我就笑说，我这不是要利用一切机会多和您学习学习，好提升自己嘛！
我的那几个同事在我背后隔几排的位置，依旧在三五成群小声嘀咕着。
我在内心里对自己说：我不可能永远和他们一样，那样我迟早有一天会彻底变成那个我讨厌的自己。
这个故事曾经让我一夜无眠，因为在主人公身上，我找到了自己的影子。我希望大家在复习人际关系前，把这篇文章好好读三遍。所谓的人际关系，无非就是如何处理人与人之间的关系，当你在生活中能游刃有余的处理人际关系时，那么答题的时候，我不想信你会无话可说。这篇文章写了如何处理与领导的关系、如何处理与同事的关系，真实而震撼。
我希望学习了我的人际关系之后，你不仅要把题目答的漂亮，而且能很好的处理自己今后的人际关系，题目来源于生活，在这篇文章中，主人公之所以变成了自己讨厌的人，主要是犯了两个错误：一是不懂如何与领导相处，二是不懂如何与同事相处。哪怕最后的总结似乎很深刻，但是其实依然很失败，因为到最后还是没学会如何处理与同事的关系。
人际关系题的答题方法：人际关系题的核心在于如何处理人与人之间的关系，而处理人际关系的时候，必须首先对题目中的人际关系进行定位，首先分清楚，是和上级、同事、下属、群众还是朋友之间的关系，不同关系有不同的答题原则，这些在下文会具体阐述。
其次，在确定关系的基础上，弄清楚到底是发生了哪种矛盾冲突，因为只有根据矛盾冲突的不同类型，才可以有的放矢的回答，最后才是如何解决问题。而这其中的关键就是在于矛盾冲突的鉴别，所以下文首先提出解决人际关系的三个大的原则和五大主要矛盾冲突的类型，我们就是根据这些东西，来解决各种各样的人际关系题。
具体的解题流程，第一、审题，不要漏点；第二、表态：阐述下对题中人际关系的认识；第三、解决问题，运用三大原则和五大主要矛盾进行解题；第四、再次表态或者总结升华。
人际关系题的学习方法：首先先大概浏览下第二节，人际关系核心要素，然后直接看五种题型的解决方法，在解决问题的时候，再回过头来研究核心要素，通过对例题的精心掌握，然后再此基础上自己练习各种题型。
二、人际关系核心元素
在讲这节之前，给大家讲下斗地主的经验，在玩斗地主的时候，有这么几点感悟：1.小王一出，基本上被大王拍死，说明老大在，老二最好不要发话，两个领导之间发生矛盾，小的最好听话；2.没有一张大牌开路，再顺的小牌都出不去，说明火车跑得快,全靠车头带，领导的重要性是不容置疑的；3.如果一对小牌连不起来，即使拿个双王也未必赢，说明团队很重要，再牛逼的领导也需要一个好的团队；4.必要的时候，即使拆散自己的牌也要送走搭档，说明大局很重要。这几点，事实上也是人际关系题的核心要点。
十年来在乡镇和政府办工作，当中看过很多书，也聆听过许多领导的教诲，加之切身经历的一些人和事，最终发现一个真理，面试和生活，其实是一脉相通的。也许，其中的道理很复杂，但前面说过，假传万卷书，真传一句话，复杂东西是可以简单化的，下面的内容就是属于那“一句话”。许多辅导书上原则性的内容说了一大堆，但实际应用起来依然很困难，原因就是原则和现实，其实是有区别的。
我们面试经常碰到三个问题:一、没有思路，看到题目，脑子一片空白；二、语言干瘪，总觉得没有太多的话好说；三、层次不高，感觉只能停留在表面。这些问题，通过下面的内容，将为你一一呈现解决办法。下面的内容，画横线的和建议背诵的，请大家务必背得滚瓜烂熟，这是解决你语言贫乏的最快办法。
元素1.主体意识：人际关系就是人与人之间的关系，每个人都是一个主体，而作为一个公务员，你所面对的主体主要有以下两种。第一、内部行政行为主要接触两类基本人群，领导、同事与下属。第二、外部行政行为主要接触的两类人：群众或亲友。所以我们在看到一个题目的时候，要很自然的想到主体分析法。这个方法将是每到人际关系所涉及的主体作为答题主线，不同主体采取不同的待人原则。
元素2.原则性与灵活性。组织的原则性是指规章制度、法律法规和基本规律，我们要有原则性，不能做的就不能迁；同时也要注意工作当中哪些是属于可以迁就的东西，也就是灵活性，我们要学会大事讲原则，小事讲风格。有一副名联：“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。”其实很好的说明了原则性和灵活性的问题。毛泽东同志曾经给予叶剑英很高的评价，就是引用的这句诗，有兴趣的同学可以去百度一下。诸葛亮的谨慎已经广为人知。但吕端可能知者不多，吕端是宋朝明相，有兴趣的同学也可以去百度下吕端的事迹，他的“糊涂”其实就是对一些功名利禄方面的事情不计较，比如吕端在相位上也就是几年的时间，就主动让贤于寇准，吕端自己做了参知政事那个有相职无权的谋事官职。后来寇准也做了参知政事，按理说吕端在前，寇准在后，其名次排列是没有什么争议的。可是吕端偏偏奏明圣上要求把自己列在寇准之后，并得到了恩准。吕端不计名利地位，遇事顾全大局，处事以清廉简洁为原则，在当时传为佳话。所以，吕端的原则性就是：顾全大局，处事清廉简洁。我们在人际关系题中也应当充分把握这两点，组织上最常用的原则就是“四个服从”： 党员个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。
下面是公务员队伍中几种常用的原则性和灵活性相结合的典范：
第一、要服从接受领导的安排，对上级布置的任务坚决完成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织的纪律性。
第二、对上级布置的工作不同的看法。大事讲原则，小事讲风格，不能当面顶撞。（与同事也不能冲动，与之争吵）
第三、发现领导之间不团结的现象。1、不偏坦哪一方，也不做墙头草，要坚持自己原则，2、注意灵活性。要具体问题具体分析，分析不团结现象的原因，如果是因此工作方面的看法不同，应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是一样，为人民服务；如果是因为私人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的意见，争取做领导团结的润滑剂。
第四、受到领导的批评时。1要端正心态，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望工作上不出纰漏，积极的态度面对批评，不能当面顶撞，继续完成领导的任务，有则改之，无则加勉；2具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出；如果批评正确，努力学习，提高素质，同时向老同志取经；3相信通过正确的心态和不懈的努力，会再次取得领导的信任。
第五、如发现领导有性质比较严重的问题。1.要详细分析，仔细调查，不能胡加推测。2如果真有比较严重的问题，要坚持为人民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。3相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。
只要你能尊重领导，领导会对你有一个非常好的印象，你和领导之间也一定会建立和谐融洽的上下级关系。和谐融洽的上下级关系的确立对一个职员来说很重要，它可能关系到你日后的职业发展。
第六、与亲朋好友交往时，我们既要讲原则，也要讲灵活性。当二者不存在矛盾的时候，我们要积极主动的去办，但是当二者存在矛盾的时候，我们一定要以原则为重，但是事后要照顾好他们的情绪，一方面讲明道理，争取理解，另一方面也要在不违背原则而且力所能及的范围内给予帮助。
元素3.三个原则：团队意识，主动沟通，换位思考。（以下观点建议背诵）
（一）团队意识主要包括三个方面：
一是目的性：我们工作的目的不是为了出人头地，也不是为了争功邀宠，更不是为了表现自己，而是为了单位的共同利益和事业发展；（求同存异）
二是差异性：梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，我们要能正确认识自己和他人，人的能力各种各样，比如组织能力、领导能力、沟通能力、专业能力等。因此，我们要正确认识自己和他人，不能一叶遮目而不见泰山。荷花虽好，也需绿叶相扶，只有求同存异、各取所长、团结共事，才能做好事业。（虚心学习）
关于差异性，在中国古代文化传统中早有体现，《论语》中孔子曾说：“无友不如己者，过则勿惮改”，什么意思呢？就是没有朋友是不如自己的，不要看不起任何一个人，世上每个人都有自己的长处，我们应该用其长而舍其短，所以“过则勿惮改”，因为看到了每一个人的长处，发现自己的缺点，那么就不要怕改过。这里过是缺点的意思，惮是害怕，自己有了缺点不要怕改正，有则改之，无则加勉。
三是全局观：要有大局意识，一个螺丝钉掉了，可能整台机器运转都会出问题。因此，工作出现失误，不管是同事的错误，还是我的错误，都会给团队带来损失，我要本着工作为先的态度，先采取紧急措施，弥补错误，挽回可能带来的损失，再考虑下一步措施。
（二）主动沟通：养成主动沟通的思维习惯，才能造就成功，人与人之间的差别是思想上的差别，是习惯上的差别。如果一个人很小就养成主动沟通的习惯，这个人注定就会成功，一个人一辈子没有养成主动沟通的习惯，你就是读再多的伟人传记，也无济于事。许多的辅导书上讲碰到一些敏感问题要回避，对此我是不敢苟同的。回避，永远解决不了问题。
主动沟通也包括两个方面：一是前置沟通，二是后置沟通。所谓前置沟通就是一种意识问题，一个优秀的领导秘书，要做到想在前，谋在前，这就是前置思想。我们面试题中的前置沟通，主要是体现在汇报上。比如有道题目：某天你因为重要事情没有去单位签到，刚好领导查岗发现你没签到，严厉批评了你，请问你怎么办？这里我们就要注意，从领导的角度看，他批评你有错吗？没有，因为你没有和他事先说明，他只发现了你没有签到这个事实。换句话说，也就是前置沟通没有做好。而后置沟通，就是解决事情中，积极主动和相关当事人进行沟通说明的过程。
（三）换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。也包含两层意思，一是要学会站在别人的立场思考问题，二是要学会“以人为镜”，反思自己。李世民曾说“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失”，这句话很浅显易懂，就不多说了。孔子曾说“观过而知仁”，意思是说我们看见人家犯了这个错误，自己就要反省，不要犯这个错误，他提倡随时随地的要有思想，随时随地的要有体验，随时随地的要能够反省，这就是学问了。曾子也曾说：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”曾子是谁呢？孔子的学生，《大学》就是他写的，他是个比较愚笨的人，他唯一的长处就是善于反省。而我们在面试问题中，就要有“观过而知仁”的意识，有“三省吾身”的心态，在发现同事有错误的时候，我们一方面要站在对方角度，没有人是想犯错的，只是错误也是难以避免的，因此不要一味责怪，埋怨，要学会共同承担错误；另一方面要反思，借鉴，提升自己。要认识到，同事犯了错误，我们作为团队一员，没有及时帮助同事避免错误的产生，本身也是有一定责任的。另外，如果同事表现的优秀，我们也要反思，为什么我们没有做到，是否是我工作能力不足，没有勇挑重担的勇气，或者是工作积极性不够，没有超前谋划的思维。
元素4. 五点认知：正确看待服从，正确看待批评，正确看待误解，正确看待荣誉，正确看待监督。
这五点认识，既是我们在工作中经常会碰到的一些问题，也是面试中出现频率很高的考点，我们在考前必须要牢牢掌握，其实说穿了，也就是我们常说的人生观与价值观的问题。对于这五点认知，我会分别给出一段话，要求熟练背诵，灵活运用。
正确看待服从：全党服从中央，坚持党中央权威和集中统一领导，是党的政治建设的首要任务。
为了加深对服从的理解，我先说下有关服从的一些历史故事。孔子的弟子有子曾说：“其为人也孝弟，而好犯上作乱者鲜矣；不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生；孝弟也者，其为人之本与？”仁孝是孔子学问的基本，是中国文化的精神。但是我们从民主时期以来，经常说儒家的“愚忠”思想是错误的，大家都骂孔子帮助专制皇帝，因为专制皇帝的思想和制度，用来孔子“尊君”这一部分的思想，事实上，我们细读《论语》和《春秋》，会发现，不是这么一回事，而是另有道理。为什么我要讲这些，因为我知道要死记硬背“坚决服从领导的安排”是容易的，但是让你从内心深处接受这个思想是很难的，尤其是在这么一个倡导人性自由的时代，如果我写的东西仅仅只能提高面试成绩，那是我的失败。所以我要仔细说下服从思想的文化渊源和必要性，在中国文化里的孝其实是种爱，比如父母照顾你二十年，现在他们老了，动不了了，你回过来照顾他们，这就是孝。假如一个人连这点感情也没有，那不行。我们引申开来讲，就是说，做人要懂得报恩，一个懂得报恩的人，也就“孝弟”之人，是有真性情的，这种人是不好犯上作乱的，因为这种人有分寸、有限度。所以，我们对领导的服从，从仁道精神上讲，其实是我们自身人格的一种体现，所以说“君子务本，本立而道生”，这个本就是做人的根本，人格的培养，学问的根本在于培养这个孝悌，孝悌不是教条。是人性光辉的爱。因此，我们在一个单位里，不要觉得服从领导是无能的表现，是没有个性的表现，我在开头引用的那篇文章里也体现了这个思想。
我们再看《论语》为政中有一句话叫：子曰：“吾与回言终日，不违，如愚。退而省其私，亦足以发，回也不愚。”什么意思呢？这里的回是颜回，孔子的得意门生，又叫颜渊。讲到这里，说个笑话，我们常说，年轻的学生没有办法自己写东西，但是世界上最高明的人往往自己不写东西，一个字也不写，他们的思想、学说，都是学生写。像释迦牟尼、耶稣都是自己不写，学生代劳。可是中国的两个圣人就很悲催，最惨的是孔子，学生不大写，都是老师写出来捧学生的。老子也很可怜，就一个学生，只好自己写了五千字，又叫《道德经》，这是中外圣人不同之处。今天我们之所以知道颜回，也是孔子经常在他的著作里提到颜回。这一段话的意思是说：我和颜回谈话，有时候谈一整天，他从来没有反对过我的意思，看起来似乎是个笨蛋。但当他离开我单独生活，做人做事都会反省自己，用孔子的话说叫“吾日三省吾身”，结果不仅懂我的意思，还能举一反三，进一步发挥我的思想，可见颜回并不笨。现在用颜回的态度来讲我们作为下属之道，在上级面前要服从，可是光服从又不一定正确，那叫盲从，所以我们要“退而省其私，亦足以发”，能够把领导的细想加以发挥，充分掌握原则性与灵活性相结合，这才是党的好干部，为政的人才。圣人之言，必有其理，用时髦的话讲，就是我们要做好领导的参谋助手，充分发挥自己的主观能动性，要善于补台而不拆台。
如果你还是想不通，那么你再往下看，有一些“道理”是长期发展出来的，看似不合理，其中却有一定的道理。所谓 “一将功成万骨枯”，也许就是一些好“犯上”的下属最直接的理由了，这些人会想，工作都是他们做的，但是荣誉都是领导拿了，权利都是领导享受了。说这句话时，应该想想： 第一，哪个将军不是从下层升上去的？第二，当仗打败了，譬如第二次世界大战，上绞刑台的，是那些将军战犯，为什么不是杀人的小兵？ 我经常看到一些谦虚的领导说： “这某某方面，某某人是单位的骨干，他才是专家”。这时候我们要想到，我们所有的成就，真的就是自己学起来的？真的没有领导指导方向，给我们机会？而没有这个机会，你又怎么表现呢？
所以，这个社会好象许多果园，当你进去，果园的主人可能说：“好！那片地，交给你种！”当你种出最丰硕，甚至远超过果园主人以前种出的果实的时候，永远不要忘记，是谁让你进来，又是谁给你这块地。我们自鸣得意的时候，千万不能忘本。因此，我们服从领导，无论从自身的人格修养上讲，还是从领导对我们的作用上讲，都是应该的，当然不要去举那些极端的例子，比如什么飞速提拔的年轻领导之类的，我们从大局上看，大多数领导都是从基层一步步上去的。我们讲的是一种普遍的道理，而不是针对某个问题钻牛角尖。所以，下面这句话，就是面试的核心元素之一了，我希望在背诵这句话的时候，是带着感情的：
要坚决服从接受领导的安排，在公务员队伍里，尊敬和服从领导是一个重要原则，也是党章和公务员法的明文规定。服从领导，这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。因此，对领导布置的任务，“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”，而不能面对问题，一味和领导叫苦、摆客观困难。
引申1：工作职业：我们工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。所以，尽职尽责的本质就是服从领导的安排。
小王以前是办公室的，现在在业务科，办公室很忙叫他去帮忙，他去了。业务科领导很不高兴，小王很难过。如果你是小王的朋友，你会怎么开导他，请现场模拟。
业务科领导之所以不开心，就是因为小王违背了自身工作职责，假如这个时候，业务科领导有事让他做，而他又不在的话，那就会对业务科自身工作造成很大影响。
引申2：正确看待苦与乐的关系：在单位中，领导经常要求加班，根据下级服从上级的要求，必须加班加点。我们要正确看待这种关系，加班时间多、工作节奏快、心理压力大，确实有苦的一面。对此我们要有正确的心态，心态不对，干什么都嫌多、都嫌苦、都嫌累，心里总是埋怨这埋怨那；心态摆正了，把艰苦付出当作成就事业的条件，当作个人难得的成长机遇，就会以苦为荣、以苦为乐。
正确看待批评：批评是我们经常碰到的，俗话说，失败是成功之母。那么批评和失败有什么关系呢？之所以会被批评，正是因为某些方面做的很失败。因此，如果失败是成功之母的话，批评就是成功的矫正器，批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。所以，面对批评，首先我们要端正心态，诚恳感谢，所有批评的出发点都是为了工作，这是对我们工作的负责，希望工作上不出纰漏，是对我们的鞭策和激励；其实，要改正做错，我们要做到有则改之，无则加勉，以更积极的心态面对批评，以更严格的要求勉励自己，继续做好当前的工作。
我们需要注意的是，不仅领导会对我们提出批评，同事、群众，也会对我们的工作提出批评，所以，要学会一视同仁，这里插一个关于面对批评的小套路：
例题1：某商场促销没按时开门，群众急躁指责，你如何处理?
我们来看这道题目，群众急躁指责，事实上，指责也是批评的一种，因此，我们面对群众指责，必须要学会感谢，学会道歉，改正错误，做出承诺。
第一，安抚群众情绪，以免矛盾升级。
第二，通过三种方法予以解决这个问题：一是感谢，感谢大家本商场的支持；二是道歉，对本商场因工作疏忽造成的失误表示郑重道歉，并且我们会尽快查明原因，给你们一个合理的解释；三是承诺，在请示领导后，尽量争取延长促销时间，加大促销力度。
第三，时候对本次事件进行调查，总结原因，以免今后发生类似事件。
通过这道题目，我们应该学会一种应对批评的基本模式，就是感谢—道歉—纠错---承诺。
正确看待误解（误会）：误解可谓无处不在，我们知道，在中国近现代史中，最大的误解就是出在文化大革命，多少人被划为反革命。这其中，有些人乐观对待，最终得到平反，其中最著名的就是邓小平，文革期间，因受四人帮牵累，邓小平被打成党内第二号最大的走资派，弟弟自杀长子被逼跳楼，但邓小平没有因此而自暴自弃，最终得以复出，并引领了中国的改革开放。纵观邓小平的一生，三起三落，可谓人之楷模。
相比之下，在我们的生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，刚刚去世的杨绛先生，在文革期间遭到误解，被划为反派，但他乐观对待，依然坚持学习，最终不仅长命百岁，还在学术上取得世人瞩目的成就。我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。
正确看待荣誉（包括奖励）：工作中的荣誉和奖励虽然是对工作的一种肯定，但是没有荣誉和奖励不代表工作不出色。我们要正明白这样一个道理：我们有一点点贡献，功劳首先应记在组织和集体的头上，没有组织的培养，没有同事们的支持，个人将一事无成。明白了这一点，就会少一点无谓的烦恼、无端的牢骚。之所以暂时没有得到荣誉，可能有以下原因：一是虽然我工作很辛苦，但是也许成效不明显，或者我的工作不显山露水，难以体现功劳；二是，单位里有比我优秀的人也是很正常的事情。三是领导出于全局的考虑，比如对一些虽然工作上不是特别辛苦，但对单位做出特殊贡献的人进行奖励等。总之我们要正确看待荣誉，对同事的奖励、荣誉、功劳，绝对不能嫉妒诬陷，要学会祝贺、学会借鉴、学会分享。
今天看到微博里有一个消息，永嘉一名12岁足球小子，被报送马德里进行为期三年的足球训练，费用200多万全部免除。我们想想，仅仅是送出国培训三年，就需要200多万费全免。由此想到前两年，世界冠军周洋获奖后，首先感谢父母，体育总局副局长于再清认为因该首先感谢祖国，因此被网上抨击的一无是处。其实回过头来想想，周洋获得世界冠军，国家为其投入了多少的人力、物力、财力，感谢父母并没有错，但是，冠军的取得，首功在国家，因此，体育总局副局长的观点也是完全正确的，人要学会感恩。
最牛志愿者陈岩，2008年，他在四川汶川用80个小时救出29名生还者，被誉为“最牛志愿者”。最终因为诈骗罪锒铛入狱，这是他在狱中写的感言：
据陈岩介绍，在经历了2008年汶川地震之后，他的名字几乎被他满满的荣誉抬到了最高峰。一夜之间，关于他的事迹涌入人们的生活，“我和媳妇出去买个菜会被围观，出去散步也会被人指指点点，虽然我知道别人说的肯定是我的好话，可这样高的关注度着实让我吃不消。因为感觉自己和家人都没有一点私人空间了。”回想当初，陈岩颇为无奈地说道：“我从未想过成名，我做的这些事完全都是我发自内心想做的。我做了，帮助了别人只是单纯地觉得作为一个人，我问心无愧。”
在他人生最辉煌的的时候，他的各种荣誉证书连他自己都不知道有多少。“多得我都记不得了，那些荣誉虽然是对我的肯定。但是也给我带来了不少困扰。”陈岩告诉记者，2008年之后，2009年一年时间里，他几乎都奔波在四处领取这些荣誉证书的路上，“或多或少都会打乱我正常的生活节奏。曾经有一次我在双流机场刚下飞机就接到了再次返回北京的电话。”
正确看待监督（包括举报、投诉、打小报告）：权力失去监督，如同断桨的孤舟、脱缰的野马，非常容易导致腐败。作为政府公务员，我们要习惯于接受监督。举报（投诉、打小报告等）不仅是对领导（或我本人）的一种监督，同时也是对领导（我）的一种责任，无论担任任何职务都要模范地遵守党的纪律和党内各项规定，正确看待监督，热情欢迎监督，自觉接受监督，积极配合监督。
上述要点已经包含了与领导、同事、亲朋好友交往的核心要素，要求熟练背诵、灵活运用上述各要素，至于如何对待群众，也有部分思想已经蕴含在上面，下面我会以一些具体的题目来说明如何运用这些要素回答面试题目。
三、人际关系核心方法：
线1：四环节：认知（纠错），感谢，道歉，表态。在下面的具体题目中予以说明。
线2：谈认知（很多是团队意识和五个看待）+三个原则解决问题（或者分类处理，辩证看待，结合题目，具体问题具体分析）+认知或者总结或者升华
线3：两难：有些题目是左右为难的，这种人际关系很常见，提供的思路是：两全其美（借助翘板：借用他人力量或者合理利用时间）+选择原则（无法两全其美的时候，选择原则）+弥补缺失（对于因选择原则而对不起的一方，进行弥补）。
孔子有言：礼之用，和为贵，这是传统文化礼的哲学，礼是做什么用的呢？是中和的作用，说大一点就是和谐，和平。人与人之间会有矛盾，事与事之间会有偏差，要中和这个矛盾，调整这个偏差，就靠礼。那么，法律也是礼，社会秩序也是礼。因此，我们解决问题的时候，往往是先礼后兵，比如对老百姓，先要温声细语，好好讲，如果要闹事，才要报警之类。和为贵，就是调整均衡。注意，古代文化的礼并不是简单的礼节礼貌，拿西方文化来讲，就是哲学。
四、五种基本的人际关系处理
这里把五种常见的人际关系处理原则讲下，运用的东西都是上面讲过的人际关系核心要点，如果说“假传万卷书，真传一句话”，那上面讲的核心要点就是那“一句话”，也是从薄到厚的过程。下面的每道例题，都是我精心准备的，答案都经过仔细思考的，希望大家能好好揣摩。
（一）与领导之间的关系处理
工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循
1，尊敬和服从（参见五点认知之正确看待服从）。 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
2，虚心学习（团队意识之差异性）。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，我们要能正确认识自己和他人。我们作为新人，胜在精力充沛，充满活力，但是领导之所以是领导，是因为领导有经验、工作方法乃至于为人处世，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
3，主动沟通。对领导的主动沟通，要本着大事讲原则，小事讲风格（参见原则性与灵活性），从整体利益出发（参见团队意识），或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨（参见换位思考）。同时要注意，对领导的主动沟通，其实核心在于“汇报”二字，这两个字是很奇妙的。比如领导冤枉了你，你觉得关键在哪里？没有事前汇报。
4，面对领导的批评（参考五点认知之正确看待批评）。
例题1：你陪领导出去考察，有人举报领导在此过程中受贿，事后调查领导是清白的，所以有人怀疑你匿名举报，问你该怎么办？（与领导有矛盾）
参考答案：
第一，要正确看待举报。权力失去监督，如同断桨的孤舟、脱缰的野马，非常容易导致腐败。作为政府公务员，我们要习惯于接受监督。举报作为监督的一种方式，不仅是对领导的监督，同时也是对领导的一种责任，还充分保障了老百姓的监督权。（正确看待监督）
第二，举报不实，因为举报人涉嫌诬告陷害，我会请求纪检、监察部门和公安机关一查到底，还领导和我一个清白。（具体问题具体分析）
第三，我会和领导主动沟通，并配合纪检等部门调查，说明事实真相，并积极搜集证据有力证明，如打印我的通话记录等，还自己一个清白。（主动沟通）
第四，如果上述方法步骤不奏效，我要心态坦然，正确看待领导和同事的评价以及所遭受的委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。（正确看待误解）
总之，我在以后的工作中要更加严格要求自己，严于律己，宽以待人。我相信身正不怕影子歪。（总结升华）
本题思路：
认知（监督）+三原则之主动沟通+认知，属于线2.
同类题：
你去领导办公室送一份文件，领导不在，就你一个人，你在领导办公室看到一份关于自己的检举信，这时你该怎么办？（监督+误解问题，理解加背诵）
参考答案：
第一，正确看待检举。权力失去监督，如同断桨的孤舟、脱缰的野马，非常容易出问题。作为政府公务员，我们要习惯于接受监督。检举作为监督的一种方式，不仅是对工作人员的监督，还可以充分保障单位工作健康有序的发展。（正确对待监督，注：如果监督的方式是其他形式，要把第一句话改成题目中给出的词语，中间加一句XX作为监督的一种方式，来扣题）
第二，正确处理工作。检举信是写给领导的，在未经过领导允许的情况下我不会偷看和隐藏该信件。送完文件后我会返回办公室。然后认真反思工作，既然有人检举我，可能有两种情况，一是我工作中确实存在一些疏忽或者出现了一些错误，二是与同事或者群众沟通交流不够导致误解。无论哪种情况，我都会端正心态，一方面积极检讨前段时间的工作，另一方面认真做好当前工作。（具体问题具体分析之对待检举信+换位思考之反思）
第三，正确应对调查。如果领导对检举信对我展开调查或者谈话，我会积极配合组织工作，认真回顾每一个细节，争取发现错误，积极采取补救措施，将损失弥补到最小，并接受组织的处理意见。（具体问题具体分析之对待后续措施）
第四，正确看待领导和同事的评价以及受委屈。如果该举报最后经查实是误会，我要心态坦然，不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。本题思路：认知（监督）+三原则之主动沟通+处理工作+认知（委屈），属于线2.
例题2：你的领导能力和才能比你低，你该如何和他相处？（才能问题，理解加背诵）
参考答案1：
第一，要有团队意识。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，我们要能正确认识自己和他人。人的能力是各种各样的，比如组织能力、领导能力、沟通能力、专业技术能力等，不能不能一叶遮目而不见泰山。荷花虽好，也需绿叶相扶，只有求同存异、各取所长、团结共事，才能做好事业。（团队意识）
第二，对领导要尊重和服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。因此，无论我的领导能力和才能是否比领导高，都要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊重不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。（正确看待服从）
第三，要学会辩证看待。组织上既然选他当领导，他一定有过人之处。我们要虚心学习领导的经验、工作方法乃至于为人处世，才能迅速成长。而领导不如我们，也许只是大智若愚，故意调动我们的工作积极性、能动性，迫使我们尽力发挥自己的才智，促使我们能更快成长。即便领导在某些方面真不如我们，我们也要发挥自己的主观能动性，充分利用自己的长处，帮助领导出谋划策，要善于补台而不拆台。（具体问题具体分析：领导假的不如我们）
总之，领导和下属各有所长，要取长补短，相互学习，在团结互助中共同进步。
分析：谈认知（团队意识+服从）+ +分类处理+总结，线2
参考答案2：
领导之所以可以被选拔为领导，是经过了组织严格的考察和选拔，我们应该相信组织选贤任能，选人用人的科学性。根据我国《公务员法》和党章的规定，下级服从上级，我们应该尊重领导，服从领导，维护领导的权威，不在背后评论、猜疑领导的能力。领导能力和才能比我低，可能有几种情况，要分析认清情况，不能一概而论。
第一，这可能是领导的一种领导方式，领导以大智若愚的态度培养下属，故意调动我们的工作积极性、能动性，迫使我们尽力发挥自己的才智，让我们能更快成长。
第二，作为下属，可能是我们工作经验不足和看待问题的能力有限，没有认真领会领导的意思，才误认为领导能力不如我们。此时，我们应该虚心向领导学习，夯实自己的专业知识，想领导之所想，急领导之所急，在思想和知识上向组织、向领导看齐
第三，如果领导真不如我们，我们首先要尊重领导，按照领导的要求办事。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。要能正确认识自己和他人。人的能力是各种各样的，不能以自己的长处和别人的短处比。组织上既然选他当领导，他一定有过人之处。也许领导和组织能力是领导的长处，我们应该尊重上级，服从领导。其次，发挥自己的主观能动性，帮助领导出主意，想办法，当好参谋。当领导工作出现错误或漏洞时，我们要充分利用自己的长处，充分发挥自己的能力，把领导未处理好的事情，帮助处理好，工作中要善于补台不拆台，既不越位也不缺位。
第四，领导和下属各有所长，要取长补短，相互学习，在团结互助中共同进步。
（刘备，关羽，张飞，诸葛亮）
例题3：下属与上司在工作上出现了分歧，请你作评判，你怎么办？（上下级关系）
我们要用平常心看待这个问题，下属与上司在工作当中发生分歧，既有好的一面，说明单位民主气氛好，充满活力，有利于发挥个人创造性；也要防止其不足的一面，以免造成无组织、无纪律的现象。我会按照如下方法处理：（辩证看待）
第一，要维护大局。我会首先客观公正的了解事情的起因和经过，在发表看法时，既要服从领导，充分维护上司权威，又要有大局观，不伤害下属工作积极性。工作出现分歧，很多时候是由于所处职位、所站角度不同，这时作为评判人，应该当面说明双方看法，求同存异，进一步完善措施，理出双方可以接受的方案，便于执行。（服从，大局观）
第二，要学会分类处理。如果非原则性问题分歧。下级服从上级，这是公务员法所规定的，我们要充分维护领导的权威，这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。我会将他拉到一边，避开领导，做思想工作。告诉他，既然不涉及原则问题，为小事与领导闹矛盾，是无组织、无纪律的表现，应该改正；如果原则性问题分歧，而且下属意见是正确的。这时应让下属暂避，与上司进行沟通，充分说明下属意见的正确性及其理由，让上司冷静思考，争取改变决定。（分类处理：非原则性问题，服从；原则性问题，而且下属正确的处理）
第三，如果上司存在违法的决定。那么争吵、纠纷都没有必要。我们应该向上级组织反映情况，由上级来纠正。
总之，我们在处理上司与下属的关系上，既要顾全大局，维护单位的集体利益，也要是非分明，以人民利益为重。同时，又要注意工作方法，做两者关系的粘合剂而不是矛盾的催化剂，促进其关系的融洽和谐。答题完毕。
分析：谈认知（辩证看待+团队意识）+分类处理（原则性和非原则性）+总结，线2.
例题4：领导来检查时，把你同事的错误误以为是你做的，当众批评了你，你怎么在他批评你的时候，既表明清白又不伤领导面子？（批评问题）
参考答案：
第一，我们要正确看待批评。面对领导的批评，我们要端正心态，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望工作上不出纰漏，是对我们的鞭策和激励，我们要保持冷静，不当众顶撞领导，对领导要尊敬，以维护领导权威，而且要诚恳感谢领导的指正。这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。（正确看待批评+服从+感谢）
第二，要向领导道歉。说明由于领导刚到，我们没有及时向领导汇报清楚情况，导致领导对我们的情况不熟悉。然后把分工介绍清楚，婉转地说明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。领导自然会明白他弄错了，这样就当场表明了自己的清白。（道歉+主动沟通之前置沟通）
第三，当众向领导表示，在今后的工作中，我们一定严格要求自己，一定注意这个问题，保证不再犯类似错误，并且在领导离开后迅速将同事出错的地方和同事一起进行弥补。（承诺）
分析: 认知（纠错），感谢，道歉，表态，线1
同类：你的一个平级同事生病住院了，你带着一份礼物去医院病房看他。但是没想到的是：推开门，一个领导也住院了，他和同事在相邻的病床。领导以为礼物是你买给他的，欣然将礼物拿去。接下来你要怎样做，既顾及到领导的面子，又能将礼物从领导手里拿回来，送给平级同事。
第一，避开领导，马上向单位主要领导汇报这个事情，看看主要领导是否知情，如果已经知道，则主要领导会亲自带队慰问或者派人慰问，如果不知道，则详细告知该领导所在医院和病床上，请主要领导安排；
第二，然后向该领导嘘寒问暖，表示关心，同时委婉说明，自己是来看望同事的，领导这里，单位的主要领导已经知情，并且非常重视，会亲自安排前来看望，相信领导会明白我的意思，把礼物还给我。
第三，在单位领导看望之后，再以私人名义前来探望领导，并且就上次的误会再次表示歉意，相信领导会理解自己。
人际关系核心要素之线1：纠错，感谢，道歉，表态。我们在工作中做错了某件事情而受到领导的批评，这是经常会碰到的情况，也非常容易出成题目。当我们面对这种这种，往往是按照这四个环节进行解决的，首先是纠错（或者去谈认知），理论依据是团队意识，我们应以工作为重，先采取紧急措施，想办法弥补错误，挽回可能带来的影响；然后是感谢领导批评（参见正确看待批评），并且对所犯下的错误进行道歉，无论这个错误是否是自己造成的，作为同事，没有迅速纠正，补位工作不及时，导致错误的发生，其实也是有一部分责任的，这也是责任心的体现；最后要对领导表态，做一个承诺。这是一个完整解题思路，这四个环节也可以拆分用在各种情况中。而引申开来，不仅仅是受到领导批评，只要是别人表示不满的情况下，都可以运用，所以我单独把这四个环节拉出来。上面那道题目，因为题目要求是“在他批评你的时候，既表明清白又不伤领导面子”，所以，我们先感谢，再道歉，最后表态+纠错，所以这四个环节的顺序也并不是固定的。我提倡将各种基本元素灵活组合应用，这样才能答出自己的个性。下面以具体的例题来说明。
例题5：工作中出现了错误，别人都传说是因为你的工作失误造成的，其实是另一个同事犯的错误，你怎么看？海淀司法局事业编（工作失误：先以工作为重）
参考答案：
出现这种情况，我们应该从以下几方面来分析和看待：
第一，要有全局观，要有团队精神。不管是同事的错误，还是我的错误，都会给团队带来损失，我应以工作为重，先采取紧急措施，想办法弥补错误，挽回可能带来的影响。（团队意识+纠错）
第二，主动向领导和同事道歉，承认自己的错误，同事犯错，我作为团队成员，没有及时发现问题，迅速纠正，补位工作不及时，导致工作失误，也有责任。同时向同事主动承认自己的错误，说明自己与同事合作没尽力。这样主动认错，反而可以澄清误解，赢得同事的帮助。（主动沟通+道歉）
第三，在今后的工作中，要摒弃个人英雄主义思想，和团队成员之间加强磨合，相互配合。我们的工作不是单打独斗，而是团队合作，团队成员间各有分工，优势互补，各尽所能，才能避免今后再犯类似错误，把工作做好。（团队意识+承诺）
第四，正确看待同事的同事议论。要做深刻反的自我省。是否我其它工作上也出现失误，给人以老是出错的印象。即便是同事误会了我，我也要学会会正确对待，在生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈，我们应该把目光放长远。毛泽东诗说，风物长宜放眼量，更何况受委屈、被冤枉等不公正待遇的打击，正是一个人走向成熟所应有的磨难。我相信路遥知马力，日久见人心，只要往往在以后的工作中要更加严格要求自己，严于律己，宽以待人。我相信一定能让工作更上新台阶。（正确看待委屈）
解析：本题并不是严格意义上的领导批评题，而是面对别人表示不满的情况下的一种做法，我们采取四个环节之纠错，道歉，承诺，同时应用三大原则之团队意识和主动沟通，并加上五点看待之正确看待委屈，完成这道题目的回答。
例题6：你平时的工作跟繁忙，而且最近也经常睡懒觉，领导经常来电话提醒，于是把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道，不高兴了，现在考官是领导，你怎么和领导说？
尊敬的领导：
您好！
首先，我想先跟您表示感谢。作为领导，您经常来电提醒我工作，这是对我的负责，希望我能有时间观念，更好的投入工作。（感谢）
第二，我想跟您表示歉意。把您的铃声设成《鬼子进村》一事，虽然是我的私人行为，目的也是为了更好的督促自己不睡懒觉，但从客观上，对您不够尊重，我还年轻，为人处世有不到之处，请您多多谅解，多多批评指正。（道歉，承认错误）
第三，我想跟郑重承诺。我已经认识到了自己的不足，也认识到了自己对您不够尊重，我会马上改掉铃声，并且虚心接受您的批评指正，在今后，我承诺做到以下两点：一是改掉睡懒觉的毛病，合理安排作息时间，争取以最饱满的精神状态投入工作；二是积极向领导向同事学习请教，工作繁忙，从另一方说明我业务不够熟练，有句话叫“没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么事半功倍更困难。”，我一定会努力向着事半功倍的工作境界前进。（承诺）
最后，我想请您对我最近的工作提些意见，对我以后的方向提些建议，以便我不断提高自己的业务素质，使我在未来的日子里能更好的适应工作，让自己早日成为您信任、同事认可、群众满意的工作人员
例题7：作为一名青年公务员，你在工作中一直尽力严格要求自己做好每一件事。在一次单位的全体会议上，领导点名批评了你。原因是安排你做的工作你没有做好。可事实是根本没安排你做这项工作，而且问题也不是你存在的问题。领导的批评给你造成了很不好的影响，当然也影响了你好不容易在同事中产生的良好印象。你会怎么处理？ （理解+背诵）
参考答案：各位考官，遇到这类事情，我们应该理智看待，冷静分析，妥善处理。
第一，顾全大局，维护领导权威。我们工作的目的是为了单位的利益，而不是为了个人得失。领导在大会上点名批评自己，我们不能因此现场辩解，导致会议无法顺利进行。而要顾全大局，充分维护领导的权威性。况且，站在领导的角度上考虑，领导工作繁忙，不可能事无巨细都一清二楚，即便是弄错了，也应该理解。（团队意识+换位思考）
第二，会后要及时反省。领导为什么会错怪我？是不是我在工作中存在什么问题，导致领导产生这种印象。或者是在与领导和同事的沟通上出了什么问题，导致领导产生误解。在想清楚之后，向领导汇报事情真相，进一步了解事情哪些地方没有做好，原因何在，能否有补救措施。领导自然能明白他错怪你了。（换位思考之反思+主动沟通）
第三，正确看待领导和同事的评价以及受委屈。在我们的生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。（正确看待委屈）
总之，只要我们能持之以恒为集体利益尽心尽力，对个人得失不斤斤计较，一定会赢得领导认可和同事的尊重。
分析：谈认知（团队意识和看待服从）+三个原则解决问题（主动沟通+换位思考）+认知
（二）与同事之间关系的处理
同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：
1、要有团队意识。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不断细化的今天，待人处事，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。要学会处理竞争与合作的关系，实现双赢、共赢局面，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。（这句话可以参见两难题处理原则：两全其美+选择原则+弥补缺失）。
2、要会主动沟通。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形；在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。
3、要会换位思考。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
4、良师益友。第一是工作中的良师，要互相学习，互相进步，第二是生活中的益友，既要学习同事的为人处世之道，也要积极关心同事的生活。
例题1：你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后给领导说你的坏话，怎么处理？
网上答案：（１）遇到这种情况，要冷静。（２）我会先反思自己是否在工作中有失误，使同事可以在领导面前说我坏话，或者是我在和同事的关系处理上存在问题，使同事对我产生了误会。如果是我自己的问题，我会努力改正。（３）和同事进行积极的沟通，消除误会，改善关系。并以适当的方式告知同事，希望他能够当面指出我的问题，而不是背后说坏话。（４）和领导进行沟通，防止因此事而产生对我的误解。（５）我不会因为此事而心存不满，还会团结同事，共同做好工作。
点评：此答案中规中矩，但浮于表面，分析不够透彻，思想高度不够，而且没有针对题目中“工作能力很强”展开针对性回答，模板化太明显，最多只能得一个基本分。
分析：1、不受题目干扰，弄清楚工作目的是什么。2、分析同事说你坏话的原因。3、说明解决办法以及态度。
参考答案：
第一，我们要学会正确看待自己和他人。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，人的能力各种各样。比如组织能力、领导能力、沟通能力、专业能力等。因此，我们要正确认识自己和他人，不能一叶遮目而不见泰山，我的工作能力强，并不一定其他能力也比同事强。如果我们和刘翔比公务员考试，和范冰冰比举重，也许会发现个个都不如自己。所以，只有各取所长、发挥合力，才能取得1+1大于2的效果，共同把单位的事业做好。（团队意识）
第二，我会正确进行自我反思。是否居功自傲，引起他人反感，或者自以为能力强，常常单打独斗，忽略了团队协作。我会主动和同事进行沟通，消除误会，改善关系。在合适的时机和同时交心谈心，诚恳地希望他能够当面指出我的问题，而不是背后说。说明他这样做对我和他都不利，领导对我产生不良印象的同时，也会认为同事爱打小报告，不好合作共事。我也会私下里和领导进行沟通，说明真实情况，防止领导因此事而产生对我的误解。（换位思考+主动沟通）
第三，当然，由于人的性格天生存在差异性，人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就一方面要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。另一方面要积极寻求更和谐的相处方式，如果我个人通过努力难以解决的，也可以通过单位里一些经验丰富的老同事帮忙调和关系。（补充说明）
总而言之，我们在单位要正确处理好工作和同事的关系，实现在竞争中合作，在合作中竞争，宽容大度，求同存异，团结同事，共同做好工作。
分析: 谈认知（团队意识）+三个原则解决问题（换位思考+主动沟通）+认知，线2.
例题2：小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?
分析：1、审题发现，老黄作为老同志，具备两个特点，一是经验丰富，二是为人耿直。工作经验丰富是把双刃剑，而年轻人的特点是充满活力和新思维，所以老同志习惯于用经验解决问题，办事稳重，看不惯新同志的一些新思维、新方法，这是很正常的，这是由于老同志的思想观念、生活阅历、接人待物都和新同志不同，而为人耿直就会把这些不满都说出来，从而造成一些矛盾，我们应该理解这种现象，不能大而化之。
2、经验主义和创新思想的交锋，在任何一个单位都是正常现象，观念在于把握一个度，老同志可以发挥老同志的特长，经验丰富，办事稳重。而年轻人可以发挥自己的特长，创新性新观念，新思维，新方法，更有创造性。这两方面是互补的，不是互不相容的。只有求同存异，各取所长，单位才能走向更好的发展。
参考答案：
第一我们要正确认识工作中的工作分歧和矛盾。一个单位有不同的声音是很正常的，正是因为有不同的声音，取长补短，团结互助，发挥合力，才是事业前进的动力。如果一个单位只有一种声音的时候，虽然集中，但是失去了民主，也就失去的活力。题中所述的老黄虽然看不惯年轻人的一些想法和做法，但我们站在老黄的角度去思考，会发现他的出发点并不是恶意的，而是因为自己多年的工作经验，已经形成了一套正确解决问题的思路，也许并不高效，但肯定是相对稳妥的，因此，他的出发点也是为了工作，对此我们要充分理解。（团队意识+换位思考）
第二，尊重老同志是中华民族的传统美德。老同志为单位发展做了很多的贡献，立下汗马功劳，我们理应尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多宝贵的工作经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，我相信虚心学习老同志的丰富经验是解决彼此分析的好办法；二是生活中的益友，一方面虚心请教老同志的为人处世之道，另一方面也积极关心老同志的生活，成为忘年之交。（分类处理）
第三，要主动和老黄积极沟通。老黄为人耿直，因此我们要学会主动的和老黄交心谈心，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真地加以改正。在学习老同志的优良传统和丰富的工作经验的同时，也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识、新的法律法规等教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好氛围。（主动沟通）
我相信秉持上述态度的方法，一定能够和老黄取得良好的互动，无论在工作上还是生活上，都会成为很好的朋友。
分析：谈认知（团队意识）+分类处理和主动沟通。
例题3：有项工作，别人不愿意做，你接手后有起色，这时同事要求接手，你怎么办？
参考答案：
我会按照以下方法处理：
第一，我们工作的目的不是为了个人得失，也不是为了争功邀宠，更不是为了表现自己，而是为了单位的共同利益和事业发展。因此，无论这项工作是否棘手，或者同事接手，只要对事业有利，能让人民群众满意，我们都要以大局为重，不能搞个人情绪。（团队意识）
第二，这项工作别人不愿意做，可能有以下原因，一是说明这项工作可能比较棘手；二是这项工作可能难以看到成绩。但是我接手后有一定的起色，说明正是通过这项工作，展示了我的能力，同是也锻炼提高了我的工作能力。（具体问题具体分析）
第三，在我接手工作之后有起色的时候，同事要求接手这项工作。我不会自作主张，而要先向领导汇报工作进展，并说明同事愿意接手工作，由领导做出决定。如果领导决定继续由我负责，我将一如既往的做好这项工作，如果领导决定让同事接手，我也会积极和同事进行交接，将工作进展和注意事项和同时说清楚，并在后续工作中积极协助配合。（正确看待服从，这里是关于服从的一个具体应用，也就是对于单位工作，要以领导安排为重）
最后，通过这件事情，我们应该学会正确看待成绩和荣誉，工作中的成绩和荣誉虽然是对工作的一种肯定，但是这些功劳首先应记在组织和集体的头上，没有组织的培养，没有同事们的支持，个人将一事无成。因此，在今后，我们也要将集体利益放在首位，坚决服从领导安排，共同做好单位事业。（正确看待荣誉）
分析：：谈认知（团队意识）+分类处理+认知（正确看待服从和荣誉），线2.
例题4：也许某件工作领导还没做具体安排，但有人就已经主动请缨，而他或许只是为了出风头或者为了赢得领导的好感，你怎么看待这么做法？如果你遇到这种情况你会怎么做？
分析：1、注意审题，“而他或许只是为了出风头或者为了赢得领导的好感”，用的是或许一词，说明了这只是一种推测，所以我们不能受题目干扰。2、要辩证的看，事实上，我在政府办工作期间，领导反复和我讲，想要当好领导的参谋助手，工作一定要想在前、做在前，如果仅仅是领导吩咐了才会去做，那就不是一个好秘书，这种精神，正是一个良好的公职人员所必备的意识。3、超前思维虽然是很值得鼓励的，但是也要注意科学性，不能为了出风头，盲目出头，就像下棋，如果不能运筹帷幄，走一步看三步，“当头炮”可能一两步就被吃掉了。
参考答案：
第一，对于有人主动请缨的做法，我是持认同态度的。我们工作的目的不是为了个人得失，也不是为了争功邀宠，更不是为了表现自己，而是为了单位的共同利益和事业发展。作为下属，既要服从领导安排，也要当好参谋助手。这就要求我们必须想在前、做在前，为领导分忧解难，才能让工作尽善尽美。题中的同志主动请缨，那么一般也会有对应的工作能力，如果只是为了出风头或者为了赢得领导的好感，却无法完成工作，只会适得其反。（团队意识）
第二，我遇到这种情况，我会换位思考，深刻反思。为什么他能够考虑在前，主动请缨，而我却只能被动等待。是否是我工作能力不足，没有勇挑重担的勇气，或者是我工作积极性不够，没有超前谋划的思维。我将会以此为契机，向领导学习，向同事学习，向书本学习，努力提升自己的业务能力，争取能早日做领导合格的参谋助手。（换位思考）
第三，当然，我们在单位也要服从领导的安排，领导会根据我们个人能力的不同，安排具体的工作，如果领导安排我去做，那么我会服从领导安排，认真做好工作，如果领导不安排我去做，我也会在做好本职工作的基础上，积极配合领导同事做好补台工作。（服从意识）
例题5：假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？
分析：1、经常合作的同事，说明如果同事关系不处理好，工作将难以开展。2、分析产生分歧的原因，大事讲原则，小事讲风格。3、人不仅是社会人，也是自然人，都是有感情的动物。
参考答案:
良好的同事关系，是工作的润滑剂。我将做到以下几点：
第一，要正确认识工作目的。我们工作不是为了个人得失，而是为了单位的共同利益和事业发展，良好的同事关系，对于发挥合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我们在与同事相处时，要时时刻刻把单位的利益放在首位，以此为出发点解决问题。（团队意识）
第二，要对症下药。如果是属于工作方法和思维差异，我们应当本着求大同存小异的原则，主动和同事沟通，争取能达成共识，毕竟大家的目的都是为了完成工作，只要能圆满完成任务，未必一定要坚持自己的意见；如果是脾气性格上差别导致分歧，我们要学会大事讲原则，小事讲风格，该迁就的地方就要迁就，不能一味固执己见，不管黑猫白猫，只要能捉到老鼠的就是好猫。（具体问题具体分析，在分析原因的时候，小标题建议用对症下药，这样就可以把分析原因和解决措施很好的融合在一起了）
第三，在平时工作之中，我们要对同事要尊重，以诚待人，要学会谦虚谨慎，本着“三人行必有我师”的态度多和同事交流，不能恃才傲物，目中无人，要善于发现同事的优点，不能苛求别人。要学会正确看待荣誉，主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。（尊重，学习，正确看待荣誉等日常做法）
例题6：某同事在一项工作的关键环节帮了你，并到处宣扬，在工作中还经常对你指指点点，以致同事和领导对你的工作能力产生怀疑，你怎么办？（团队、主动、技巧、原则与灵活）
参考答案：
第一，要正确认识工作的目的。我们工作不是为了出人头地，也不是为了争功邀宠，更不是为了表现自己，而是为了单位的共同利益和事业发展。良好的同事关系，对于发挥合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我们在与同事相处时，要时时刻刻把单位的利益放在首位，以此为出发点解决问题。。（团队意识）
第二，要对症下药。同事到处宣扬，可能是在我在工作汇报中忽略了同事的帮助，让他感到委屈，我应该向同事感谢，表达自己的歉意，并主动向领导和其他同事宣扬，取得同事的谅解；同事对我指指点点，可能是因为我工作能力不足，有些地方做的还不到位，我要虚心接受批评， 有则改之、无则加勉，努力提高自身业务水平。并在今后的工作中，注意自己的工作方法，树立良好的同事关系，共同为单位的事业添砖加瓦。（具体问题具体分析）
第三，正确看待委屈。在我们的生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。（正确看待委屈）
例题7：一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了，领导安排你接替同事的工作，同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办？（很重要的题目，建议深入理解+背诵）
分析：本题是有陷阱的人际关系题。其设置陷阱为：由于你平时办事方法不对，沟通不够，导致坏的结果。如：你是领导秘书，领导出差你跟随，领导演讲前发现讲稿拿错了，怎么办？在一次隆重的表彰大会上，你发现表彰人员名单中有陌生字不认识，怎么办？你出差了，领导急于要你保险柜里的文件查阅，你怎么办？所有这些，其实都是我前面讲过的，前置沟通工作做的不到位。而此题，很明显是你在代替同事工作中，事先没有和同事做好沟通，说明自己的临时接手，可能会做的不完美，或者没有及时向同事汇报工作进展及结果，重要环节没与同事商量导致的最后结果不满意。所以，这类题目，无论同事回来之后，你怎么说，怎么做，都是没用的，顶多是道歉，取得同事的谅解，但是这样的话，就显得太没水平了。针对这种题目，我们可以另辟蹊径，不必先答怎么办，得先想办法表扬自己，说明自己的工作方法好。
扩充：前置沟通从本质上说是一种前置思维，这种思维的核心就是不要等事情发生了才去考虑怎么弥补，而是在事情发生之前就做好防范措施，因此，许多的综合分析题也是可以应用的。比如食品安全问题，为什么一定要等出了事故才去解决呢？正确的做法应该是加强行业准入监管，不符合条件的食品企业一律不予以审批。
参考答案：
这种情况，其实也是我不愿意接受的，毕竟帮同事的忙，还要被同事说。但是，我工作中暂时还没有遇到过类似情况。因为我对于不熟悉的工作，我总是想法设法寻求领导、同事及有经验的人帮助，力争做到最好。如果是我接替别人做项目，我应该这么做：
第一，事前与同事充分沟通，了解工作要求，工作重点以及同事的心得体会，在工作过程中，及时向领导和同事汇报工作进展情况，现在的通讯工具很发达，我可以通过与同事电话、QQ、微信等方式取得联系，达成一致意见后再实施。因为我必须对领导和同事负责。（主动沟通之前置沟通）
第二，如果已经出现这种结果，首先，向同事道歉，说明自己没有妥善解决好问题。其次，弄清同事不满意的具体地方，想办法与同事一起补救，尽可能的弥补已经产生的不足。并选择合适的时间，和同事坦率交流，进一步解释自己并非是有意如此，而是能力不足，取得同事的谅解。最后，在以后的工作中，我一定要注意多与同事沟通交流，避免类似情况再次发生。（主动沟通之后置沟通，同时结合出了错误先弥补损失，感谢—道歉—承诺等思维）
第三,正确看待工作中的委屈。在我们的生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。被同事误解，固然委屈，但也是我们走向成熟所应有的磨难，毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。（正确看待委屈）
同类题：比如送试卷被大雪挡路，比如出差保险箱钥匙丢了之类的。
延伸阅读：同事关系--如何增加理解、信任？
你在工作中怎样在同事间建立理解和信任？ (学习方法：先不看答案，自己想三分钟，然后再看答案。此答案建议熟练掌握。）
第一，树立共同的团队目标。团队目标是建立彼此理解和信任的基础。我们要认识到整个单位事业的发展才是我们工作的最终目的，同事之间都要始终围绕这一团队目标而开展工作，做到人尽其才，而不是勾心斗角，争名次忙升迁。
第二，主动沟通、互相尊重。坦诚交流是建立相互理解和信任的重要方法。由于每个人的人生经历不同，学习环境各异，对同一问题的看法做法不同，因此只有主动沟通互相尊重才能增进理解、减少误解，建立信任、减少防备和抵触。在互相尊重的前提下主动沟通，增进共识，既能谦虚向同事和领导请教学习，也能大胆表达自己的看法。
第三，把握好原则性与灵活性的关系。原则性与灵活性的恰当处理犹如稳定剂，能延续相互理解和信任，使之更加长久。没有原则、没有底线的理解和信任迟早会因为利益纷争而尔虞我诈，或为撇清责任而划清界限。因此我们一定要以事业为重，不能为搞好个人关系而丧失原则。我们面对的是一个个有思想、有情感、有喜恶的人，这就要求我们在坚持原则的前提下，注意灵活性，做到大是大非面前讲原则，细枝末节上求同存异。
第四，注重竞争和合作。要牢固树立竞争、合作的双赢观念。所谓竞争是指多赢的良性竞争，而不是你死我活的恶性竞争。合理竞争犹如活性剂，能增强彼此理解和信任，使之更加坚固。没有竞争、没有争论、一团和气的理解和信任就像一塘死水，只会慢慢地消磨相互间的理解和信任，使之趋于平淡或者降低。因此，我们要能围绕着单位事业的发展，不断地参与竞争，并在一次次的竞争合作中，增进和加固彼此理解及信任。
类似题：你是机密部门的一位新进员工，刚入职的第二天，群众举报你负责的一些保密信息出现在了网上，对此，人们纷纷把矛头指向你和你的领导，请问你怎么办？
首先，这种情况不会发生在我们身上，因为我一贯以来，对工作就报以严谨负责的态度，尤其是保密工作，一定会三思而后行，因此，对于题目中所述现象，我会采取如下处理方式：
第一，我会立刻采取应对措施。马上对该信息进行核实，并在第一时间向领导汇报该情况。如果情况属实，我会在请示领导后，马上按照涉密条例，采取对应的应急措施，降低因泄密可能造成的影响。事后查找原因，如果确实是我的原因导致，我会承担责任，接受组织的处理。
第二，如果情况不实，我会请求纪检、监察部门和公安机关一查到底，还领导和我一个清白。
第三，要正确看待举报和别人的评论。作为政府公务员，我们要习惯于接受监督。举报作为监督的一种方式，不仅是对我们的监督，同时也是对我们的一种责任，我们要报以感谢的态度。我们不能因为别人举报而心怀怨恨，甚至伺机报复，而要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。（正确看待误解）
总之，我在以后的工作中要更加严格要求自己，严于律己，宽以待人。我相信身正不怕影子歪。（总结升华）
（三）与下属之间的关系处理
上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。孔子曾经说：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。”其实就是教导我们领导之德、领导的修养，以领导道千乘之国。第一点：“敬事而信”就是认真做某一件事，从而赢得下属的信任。一项职务要么不接受，接受了就认真去做，要身先士卒发挥表率作用。第二点：“节用而爱人”就是要节省国家财政，目的是什么呢？不是为了个人利益，而是“取之于民，用之于民”，是为了“爱人”，也就是我们在政府工作报告中常看到的财政收入的百分之多少用于民生支出，归根结底就是为民服务，打造服务型政府。第三点：“使民以时”，是说用人要把握时间，要充分从下属的角度去考虑问题，比如我有个朋友，有天跟我哭诉，说自己加班好几天，身体不适，向领导请假休息一天，结果领导不仅不批准，还骂了他一顿。这就是不“爱人”，“ 使民不以时”了，不是好领导。作为领导，要在用人时间上恰到好处，这样部下都会听你指挥，乃至全国老百姓都自然跟你走。这是道德的修养。其中第一和第三都是处理于下属关系的，第二是处理与老百姓关系的。因此，处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：
1、要有“敬事而信”。火车跑得快，全靠车头带；工作好与坏，全靠领导带。领导作为单位的领头羊，一切要以单位利益为重，一方面要要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心，真诚对待下属，以身作则，身先士卒，做下属的表率，以德服人，为人处事要正，不偏心，学会从多个角度考虑找到问题的症结所在，切实实际解决问题，做到“敬事”；另一方面要做到“大事讲原则，小事讲风格”提高单位的凝聚力和执行力，增强单位内部的核心竞争力，从而赢得下属的“信”，解决问题要站在全局的方向，高屋建瓴，把单位发展带向正确的方向。
2、要“使民以时”。一方面要会主动沟通，充分关心下属，虚心听取下属的意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，另一方面面对问题，既承担领导责任，但也不能姑息，要善于批评，但批评教育必须讲究方法，注重分寸，要讲究“时”，从树立起领导权威。
因为是新任公务员考试，所以这种题目一般不会出，如果一旦出了，可以结合团队意识，正确看待荣誉，主动沟通以及上面说的思维去答题。
（四）与人民群众之间的关系处理
公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：
1，换位思考，摆正位置。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，公仆意识，接待群众要热情，解决问题要要动之以情，晓之以理，树之以诚。
2，主动沟通，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变，要主动帮助群众排忧解难，当群众的贴心人。
3，注意原则性与灵活性相结合。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，学会文明执法，但是同时要注意人性化执法，对于法律范围许可内的事情，要积极帮群众想法设法解决，不能以条条框框来应对群众困难。
对于如何处理与人民群众的关系，以后我会讲一节课，叫做解决实际问题型，因为人民群众找你，必然是有事情需要你解决的，如何处理与群众的关系，只是一个基础，我们的回答，要把重点落在解决问题上，才能让群众满意，所以这里不具体展开讲，仅仅说一道题目。
例题1：在实际工作中，如果遇到个别不讲道理、态度恶劣的人上门办事，你如何处理?
参考答案：
(1)面对突然而来的情绪激动者，蛮不讲理，无故刁难，不能与他们一般见识，要平心静气，讲究工作方法，以静制动。如果我们不冷静，与之争吵或强辩，那样于事无补，反而激化矛盾，不能解决问题。
（2）人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各种各样的人是难免的。但人心都是肉做的，再不讲理的人，态度再恶劣的人，只要你时刻为他着想，真正站在他的角度考虑问题，把自己定位在人民公仆的位置上，真诚处事，态度诚恳、说话和气、办事公道，那么，即便是工作中讲原则，制度上讲刚性，他也是会理解的。
（3）首先，我要对这样的人热情接待，端茶倒水，平息其怒气。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，应时刻牢记群众利益无小事。在政策范围内能做到的，我会及时给他办好，不会计较他的态度是否恶劣。老百姓态度不好，与政府工作人员有敌对情绪，往往是由于我们部分工作人员行政不作为或乱作为引起的。因此，作为一名公务员，我应从自身做起，用自己的实际行动为老百姓办实事，密切干群关系，切实改变政府形象。
(4)俗话说，以柔克刚，以德报怨，以理服人。在当前干群关系紧张，各种社会矛盾复杂的情况下，我认为作为政府公务员，宽容大度、耐心细致、换位思考是十分重要的。
（5）如果他一意孤行，蛮横无理，影响了工作环境破坏工作秩序，导致工作无法开展，我会及时请示领导，按领导指示去做。甚至报警。
（五）与家庭和亲友之间的关系处理
公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：
1，原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
2，灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌” 也是可以兼得的。
在我们的面试当中，涉及到与亲朋好友关系处理的时候，往往会把这种题目放在让你如果妥善处理工作与私人矛盾的情景中，也就是让你左右为难的情况，这里就是一开始介绍的两难题的解决办法，我重新把方法讲一遍：两全其美（借助翘板：借用他人力量或者合理利用时间）+选择原则（无法两全其美的时候，选择原则）+弥补缺失（对于因选择原则而对不起的一方，进行弥补）。俗话说，自古忠孝不两全，这种方法的核心思维就是要做到忠孝两全，因此，一开始就要往这方面去想，只有实在无法兼顾的时候，才原则为重，但是，我们依然不能忘记“孝”，所以回过头来，还是要对这一方面进行阐述，由此构成我们严密完整的逻辑思维。
例题1：有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见市委主要领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理？
分析：领导和朋友之间的两难，最好的办法是两方都不误，这种情况指朋友的事情对单位有利益，可以两全其美；如果领导不愿意接见或者朋友的事情是私事，只能选择原则，但尽量做到委婉；但朋友关系也不能不顾，必须对其有一定的弥补，也就是我们说的弥补缺失。
参考答案：
第一，我会询问是公事，还是私事，如果朋友说的事对单位有利，不会影响到单位利益，询问后，不急于给朋友答复，然后向领导汇报此事，征求领导意见，如果领导同意接见，我会转告朋友；（两全其美）
第二，如果领导坚持不见或者朋友的事情只是私事，我会婉转告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙或外出，可能不一定有时间见面；（选择原则）
第三，我会征求我朋友的意见可以不可以让我转达，如果不方便让我替他转达的话，我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，由我替他送达或邮寄。（弥补缺失）
总而言之，如果能公私分明，并且两相得宜，那是最理想的结果，如果鱼与熊掌不可兼得，我只好顾全大局，坚持原则，这是我作为公务员的基本素质。
例题2：假设单位举行竞争上岗，你的同事找你拉选票，你会怎么做？
参考答案：
第一，既然是竞争上岗，讲究的就是公平、公开、公正，以便发现该岗位的合适人才。如果同事确实有真才实学，并且在竞争对象中最适合这个岗位，我于公于私都会投出这一票；（两全其美）
第二，同事表现不符合竞争上岗条件，通过拉选票竞争上岗，我会向领导反映情况，以便领导及时采取措施，制止这种不正常的竞争现象，确保竞争上岗的质量。（选择原则）
第三，我会在时候和同事主动沟通，向其解释为什么这样做的原因，让其明白单位的利益和个人利益的关系。个人利益应该为集体利益所服从。并会帮助同事加强业务能力，下次竞争有实力。并邀请他信任的人做他的思想工作（弥补缺失，主动沟通）
总而言之，如果能公私分明，并且两相得宜，那是最理想的结果，如果鱼与熊掌不可兼得，我只好顾全大局，坚持原则，这是我作为公务员的基本素质。
例题3：有一天，你有个很好的朋友从外地过来找你玩，已经约好了接机时间。这时候领导突然有工作交给你做，请问你会怎么做？
参考答案：
第一，我会先了解该工作的情况，看看是否可以先把工作做好，然后再去接朋友；如果时间不允许，那么我会请业务熟练的同事帮忙，并向领导汇报，取得领导同意后，先和同事一起参与工作，时间差不多的时候赶去接朋友。（借助他人力量或时间安排做到两全其美）
第二，如果时间不允许，也找不到同事帮忙，或者领导不同意我的方案，那么我将会以工作为重，毕竟我们工作的目的是为了单位的事业。并向朋友说明情况，请我的亲朋好友前往机场接机，并在工作完成后，第一时间和朋友见面。（选择原则，并再次借助他人力量接机）
第三，我会在见到朋友后，再次表达我的歉意，并邀请帮我接机的好友和远方来的好友一起吃顿饭，表示我的感谢。（时候弥补损失）
总而言之，如果能公私分明，并且两相得宜，那是最理想的结果，如果鱼与熊掌不可兼得，我只好顾全大局，坚持原则，这是我作为公务员的基本素质。
五、人际关系题中的人生观、价值观。
其实，每一道人际关系题中，都体现了我们的人生观和价值观，不管是团队意识，还是尊重领导，或者是五个正确对待，这都是我们人生观和价值观的体现，因此，建议大家可以多揣摩下这些核心要素，把这些东西都揣摩透彻了，那么在以后学习综合分析题时，会有事半功倍的作用。这里，通常最能体现人生观和价值观的词语有三个:平常心、责任心、上进心。这三颗心，是我们生活和工作的法宝，同时也是面试的法宝，灵活运用这三颗心，会起到意想不到的作用，尤其是综合分析题中凡是有涉及到工作的题目，几乎可以一网打尽。
事实上，正如我上面提的，人际关系题，本身就是人生观、世界观、价值观的体现，所以，上面所讲到的一些核心要素，只要稍微改下说法，就可以变成从三观的角度说明问题。比如团队意识中的目的性和全局观，其实就是责任心的体现。而差异性其实是上进心的体现，因为人都有自己的长处，所以我们才需要不断学习，取长补短。我们从人生观、价值观的角度去理解团队意识，会把自己的答案提升到一个新的高度。我稍微举几个例子来看下：
目的性（责任心）：只要把“为了单位的共同利益和事业发展”换成“要本着单位利益至上的责任感”，就可以完成转换。我们工作不是为了出人头地，也不是为了争功邀宠，更不是为了表现自己，而是为了单位的共同利益和事业发展。良好的同事关系，对于发挥合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我们在与同事相处时，要本着单位利益至上的责任感，来解决各种问题。
差异性（上进心）：只要把“各取所长、发挥合力”改成“积极向领导同事取经，不断提升自己的业务能力”就可以了。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，人的能力各种各样。比如组织能力、领导能力、沟通能力、专业能力等。因此，我们要正确认识自己和他人，不能一叶遮目而不见泰山。所以，我们要积极向领导同事取经学习，不断取长补短，提升自己的业务能力，共同把单位的事业做好；
正确看待委屈（平常心），正确看待荣誉，这些其实就可以平常心的体现。比如正确看待委屈：在我们的生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。
上面所讲的例子，请大家可以回过头来再复习下核心元素，自己总结整理下，也加强对核心元素的掌握和理解。下面，我再结合实际，谈下平常心、责任心、上进心这三颗心。
平常心：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。这便是平常心最好的阐释。所谓荣辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫随天外云卷云舒。面试题目，往往都是生活和工作中矛盾对立的一些抽象，比如被领导批评时、比如工作中失误、比如生活上挫折，这种题型在面试中出现的频率非常高，这些时候，我们仅仅简单的去回答反思自己的错误，那是头痛医头、脚痛医脚的做法，只有时刻保持内心的淡然，才能从境界上胜人一筹，你的回答，从立意已经高人一筹，还怕没有高分吗？比如例题所述，一般的回答就是诚恳反思，看看自己是不是有错误，或者是面试死亡率超高的话：出现这样的情况是难免的，也是正常的，面对这种情况，我要冷静下来，认真分析，妥善处理。这些老套路老语言，也许你自己都听烦了，难道你不能换种说法吗? 我要保持一颗平常心，哪个背后不说人，哪个背后不被人说呢，人无完人，金无足赤。工作上有不足，有人举报，很正常。不能因为有人举报而心生怨恨，产生不良情绪，更不能寻机报复。这样难道不是更好点吗？
上进心：即进取心，奋发向上、积极进取之心，其实是对人的发展需求，只要始终保持一种发展的意愿和努力，就是有上进心。正如庄子所言：“吾生也有涯，而知也无涯”，人只有始终保持一颗孜孜不倦的学习之心，保持一种积极向上的完善之心，面对所有的困难和问题，一往无前、百折不挠，这时候，所有的问题，都会变得比以往更容易。应用到面试中，就是要求我们对题目中所给的问题，用一种积极向上的态度去完善，而不是简简单单的去解决问题，要在解决问题的基础上，把你的上进心展现给考官，这时候，你的答案会高屋建瓴，超越自己，也超越他人。比如例题，我相信绝大多数人会选择面试死亡率超高的一句话：我要具体情况具体分析，看看领导(或同事、群众)为什么对我有意见，是不是有什么误解。各位亲们，我告诉你，这句看起来很赞的话，早已经被人评选为死亡率超高的十句套话之一。既然如此，何不把你的上进心展出来，直截了当的告诉考官：我要保持一颗上进心。有人举报我，说明我们工作中存在一些不足，一定要认真对待，诚恳反思，看是平时态度不好，沟通不到位，关系没处理好，还是工作能力不足，工作有疏漏等，要通过多向书本学习，多向领导同事学习，不断上进，提升素质，把工作做得更好。
责任心：责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人有了责任心，那么他会努力把每一件事做得完美。责任心就是保质保量的完成自己该做的事。责任心是一种难得的品质，相信我们绝大多数人碰到问题的时候，第一思想不是承担责任，而是推脱责任，但是你是否想过，你的领导不是傻子，在你推脱责任的时候，作为阅人无数的领导，也许早已经看透了你的小算盘，而你勇于承担责任的时候，也许领导当时很生气，但是对你的品质很欣赏，从而会给你今后的道路带来更大的帮助。再从例题说起，这样回答看看是不是更好：我要保持一颗责任心。面对有人举报，如果情况属实，一定不要回避问题，要为自己的过错承担应有的责任；如果情况不属实，我也相信，组织上一定会对事情进行认真调查核实，会对自己负责，对事实负责。
当我们跳出老套路，用平常心、上进心、责任心回答问题的时候，事实上，你也已经完成了形式上的创新。下面几道例题，有大家可以先不看答案，按照自己的老思路进行回答，然后尝试用三心的思路进行回答，最后对照答案看看，哪种回答更好。有些题目是上面已经讲过的，我只是换种方式答题。当然答案也不尽完美，你们可以对答案更进一步的优化，然后去做更多的题目，也许会帮助自己打开一种新的思路。
例题1：你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？
参考答案：
面对领导和同事的暗示，我会认真对待，保持三颗心：
一要有平常心，人无完人，金无足赤。工作上有不足，被人提醒，很正常。别人的暗示其实既是对单位的负责，也是对我本人的负责，不能因为有人暗示而心生怨恨，产生不良情绪。
二要有责任心。面对领导和同事的提醒，我要认真反思，看看哪方面除了问题。如果我由于性格和专业问题，确实不能胜任岗位，那我会考虑另外寻找更合适自己的岗位；如果是属于经过努力能够改善的原因，那么我会加倍努力，改进不足，争取早日胜任工作。这不仅仅是对自己的负责，也是对单位的负责。
三要有上进心。面对不足，我不能气馁，要通过多向书本学习，多向领导同事学习，不断上进，不断提升素质，把工作做得更好。
总之，遇到这种情况，无论结果如何，一定要保持一颗平常心看待，保持一颗责任心对待，保持一颗上进心完善。
例题2：假如你考上了公务员，请问你如何做？
参考答案：
我觉得要保持三颗心。
一要有平常心。无论是否考上公务员，都只是我人生职业生涯的一次选择，是实现人生理想的一个途径，公务员也只是一份职业，考上公务员代表人生的一个新的起点，我要戒骄戒躁，脚踏实地。
二要有上进心。庄子曾说：吾生也有涯，而知也无涯。作为新人，要始终保持一种发展的意愿和努力，积极向书本学习，多向领导同事学习，不断上进，不断提升素质，把工作做得更好。
三要有责任心。责任心就是保质保量的完成自己该做的事。作为单位的一员，不仅要对自己负责，也要对单位、对集体负责。对工作要勤恳负责，勇于承担责任。对自己要高标准、严要求，保质保量完成每一项工作。
总而言之，作为新人，我会用一颗平常心看待，用一颗上进心对待，用一颗责任心完善。
例题3：领导来检查时，把你同事的错误误以为是你做的，当众批评了你，你怎么在他批评你的时候，既表明清白又不伤领导面子？
参考答案：
我觉得面对这种事情，
第一要保持一颗平常心。受了委屈，有些人心态不平，容易激动，甚至当面顶撞领导。这时我们要保持冷静，不激动，不当众顶撞领导，对领导要尊敬，以维护领导权威。这不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
第二要保持一颗责任心. 要站出来讲话，诚恳地感谢领导对我们工作的严格要求，能评批指正我们工作中的错误。并为我们没能做好工作当众向领导道歉。同时向领导道歉，说明由于领导刚到，我们没有及时向领导汇报清楚情况，导致领导对我们的情况不熟悉。我们这里是这么分工的。把分工介绍清楚，婉转地说明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。领导自然会明白他弄错了，这样就当场表明了自己的清白。
第三要保持一颗上进心。受到批评，不能萎靡不振，而要向领导表示，在今后的工作中，我们一定严格要求自己，一定注意这个问题，保证不再犯类似错误，更好的做好工作。
例题4：某同事在一项工作的关键环节帮了你，并到处宣扬，在工作中还经常对你指指点点，以致同事和领导对你的工作能力产生怀疑，你怎么办？
参考答案：
第一，要有一颗平常心。在我们的生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈。我们不能因此心怀怨恨，甚至伺机报复，而要学会辩证看待，着眼未来。遭受误解、冤枉等不公正待遇的打击，不也正是我们走向成熟所应有的磨难吗？毛泽东曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，我们要有忍受委屈的气量，忍辱负重的智慧，路遥知马力，日久见人心，只要我们踏实做事，老实做人，自然会得到一个正确的评价。
第二，要有一颗责任心。我们工作不是为了出人头地，也不是为了争功邀宠，更不是为了表现自己，而是为了单位的共同利益和事业发展。良好的同事关系，对于发挥合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我们在与同事相处时，要本着单位利益至上的责任感，来解决这个问题，如果是我在工作汇报中忽略了同事的帮助，让他感到委屈而到处宣扬，我应该向同事感谢，表达自己的歉意，并主动向领导和其他同事宣扬，取得同事的谅解。
第三，要有一颗上进心。如果是因为我工作能力不足，有些地方做的还不到位，导致同事指指点点，甚至让同事和领导对你的工作能力产生怀疑，我要虚心接受批评，有则改之、无则加勉，积极向领导和同事请教学习，努力提高自身业务水平，争取更好的完成工作任务。
通过上面的几道题目，相信大家有了新的领悟，其实还可以把解决实际问题型、矛盾冲突型、组织活动型、信访题、综合分析题都按照这种思路，这既是一种思维方法，也是一种答题方法，提取能展现核心内容的东西进行总结，当你完成总结的时候，你对面试已经完成了一次升华，会有一种居高临下的快感，当你看面试的时候，再也不会想办法把题目先归类，然后提取模板，然后凑够内容了，你会知道，原来面试，就是生活，我们只要把关键的东西把我住了，把我们的理念展示给考官，就那么简单。
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确实不错，挽回了不少濒临离婚的家庭！
如果發信息不回，怎麼辦？